Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM Проф»

Описание кейса:

Компания ООО «Трилоджик» специализируется на лечении и восстановлении волос, обучении трихологии и продаже профессиональных средств для ухода за волосами. В их ассортименте представлены маски от облысения, кератиновые восстанавливающие процедуры и косметика для восстановления волос. Организация имеет отдел продаж и медицинский центр, а также активно занимается образовательной деятельностью, проводя курсы обучения трихологии. Оказывая услуги и предоставляя продукцию самого высокого качества с 2004 года, компания завоевала доверие многих клиентов не только в России, но и за рубежом.

Для оптимизации коммерческой деятельности и улучшения качества обслуживания клиентов, «Трилоджик» решила внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). На данный проект было автоматизировано 10 рабочих мест, что позволило значительно улучшить процессы взаимодействия с клиентами и управление заказами. CRM-система предоставила компании возможность эффективно следить за историей контактов с клиентами, улучшать качество обслуживания и увеличивать продажи за счет более точного сегментирования и таргетинга аудиторий.

Компания-внедренец выполнила комплекс работ по внедрению CRM-системы для «Трилоджик». В их задачи входило интеграция системы с уже существующими программами и базами данных компании, настройка и конфигурирование CRM-системы под специфические нужды клиента, а также обучение персонала работе с новой системой. Основными автоматизированными функциями стали управление отношениями с клиентами, включая обработку обращений, ведение клиентских карточек, управление маркетинговыми кампаниями и анализ продаж. Благодаря профессионализму компании-внедренца, все работы были выполнены качественно и в срок, что позволило «Трилоджик» значительно повысить эффективность своей работы и улучшить клиентский сервис.