Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ЗАО «Полиметалл-М»

Описание кейса:

Компания ЗАО «Полиметалл-М» занимается производством складских стеллажей и мезонинных конструкций. На рынке с 1998 года, компания зарекомендовала себя как надежный производитель металлических конструкций для складов и торговых комплексов. Продукция компании включает паллетные, полочные, консольные, мезонинные и торговые стеллажи, а также различные услуги по автоматизации складов и проектированию стеллажных систем. Миссия компании заключается в предоставлении высококачественного оборудования и услуг, позволяющих клиентам эффективно использовать складские и торговые площади. Основные производственные мощности «Полиметалл-М» расположены в Твери, и компания успешно функционирует не только в России, но и в странах СНГ.

В рамках улучшения бизнес-процессов и повышения эффективности работы с клиентами, ЗАО «Полиметалл-М» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения этой задачи была выбрана система 1С:CRM КОРП. Проект по автоматизации включал автоматизацию 11 рабочих мест, что позволило компании улучшить процессы взаимодействия с клиентами, систематизировать информацию о них и повысить качество обслуживания. Внедрение CRM-системы также помогло в аналитике клиентских данных и оптимизации маркетинговых и продажных стратегий, что в конечном итоге привело к росту количества успешных сделок и улучшению финансовых показателей компании.

Работы по настройке и внедрению CRM-системы были выполнены системным интегратором, который взял на себя ряд обязанностей. В первую очередь, проводилась начальная настройка типового программного обеспечения для ведения учета. Специалисты компании-подрядчика обучали персонал работе с новой системой, проводя как общие занятия, так и индивидуальные тренинги в офисе заказчика. Кроме того, системный интегратор предоставлял консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения. Программные продукты были доставлены в офис компании «Полиметалл-М», установлены на компьютеры заказчика, и проведена их продажа. В результате, была успешно автоматизирована функция управления отношениями с клиентами, что позволило ничего не упустить и максимально эффективно обслуживать клиентов.