Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM. КОРП» в ООО «ТРИНОВА»

Описание кейса:

Компания ООО «Тринова» предоставляет полный комплекс услуг в области архитектурного и интерьерного освещения с 2007 года. Обладая многолетним опытом реализации крупных светотехнических проектов, специалисты компании решают задачи любой сложности, касающиеся освещения. Комплекс услуг включает разработку концепции, светотехническое и электротехническое проектирование, экспертизу и модернизацию световых установок, собственное производство светильников, поставку оборудования, монтаж, повышение энергоэффективности и установку систем управления. Основными объектами, над которыми работает Тринова, являются административные и офисные помещения, торговые и выставочные площади, автосалоны, гостиничные комплексы, рестораны, оздоровительно-спортивные комплексы, промышленные сооружения, а также музейное и экспозиционное освещение. Специалисты компании проходят обучение в учебных центрах ведущих мировых производителей светотехнического оборудования, что позволяет им предлагать уникальные и качественные решения по освещению.

В целях повышения эффективности управления клиентскими взаимоотношениями, в компании «Тринова» была внедрена система Управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Автоматизация процессов позволила оптимизировать коммерческую деятельность организации и улучшить обслуживание клиентов. Общий проект по автоматизации включал в себя 10 рабочих мест, каждая из которых была оборудована для работы с новой системой. Основной задачей проекта являлось повышение качества взаимодействия с клиентами и улучшение внутреннего документооборота, что впоследствии позволило компании значительным образом сократить время отклика на запросы клиентов и повысить уровень их лояльности.

Работы по внедрению и настройке CRM-системы были доверены компании-подрядчику, которая взяла на себя весь процесс автоматизации. В рамках проекта партнер по 1С выполнил анализ потребностей компании «Тринова», подготовил техническое задание, установил и настроил программное обеспечение, обеспечил обучение сотрудников и оказал сопровождение на всех этапах внедрения. Функционал системы включил управление контактами, ведение истории взаимодействий, отслеживание заказов и их статусов, управление коммерческими предложениями, автоматизацию продаж и маркетинговых кампаний. Все эти работы позволили «Тринова» существенно улучшить управление клиентскими взаимоотношениями и повысить эффективность бизнес-процессов.