Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ТИКОМПАНИ»

Описание кейса:

Преимущества внедрения CRM-системы в ООО «ТИКОМПАНИ»

Внедрение CRM-системы в ООО «ТИКОМПАНИ» обеспечило:

• Улучшение показателей работы менеджеров
• Сокращение затрат на привлечение новых покупателей
• Удобство анализа работы бизнеса

О компании

ООО «ТИКОМПАНИ» — чайно-кофейная компания, создана в 2003 году, поставляет элитные сорта чая, кофе и кофейного оборудования в гостинично-ресторанный сектор. Представляет:

• Кофе Tricaffe
• Чай TEA&CO
• Кофейное оборудование Elite

Цели компании

Руководство ООО «ТИКОМПАНИ» ставит цель: повышение эффективности и доходности деятельности компании за счет привлечения и удержания платежеспособных клиентов.

Выбор CRM-системы

Для реализации поставленной цели было решено внедрить CRM-систему. На встрече с представителями партнера 1С — компанией «1С-Рарус», обсудили:

• Требования к программе
• План внедрения

Выбрана конфигурация «1С:Предприятие 8. CRM КОРП», так как это решение обеспечивает отражение и контроль всего процесса взаимоотношений с заказчиками.

Подготовка и обучение

Специалисты «1С-Рарус»:

• Подготовили информационную базу к работе
• Выполнили настройки
• Помогли в загрузке справочной информации

Пользователи прошли обучение.

Результаты автоматизации

• Увеличение клиентов в работе у одного менеджера. Эффекта удалось достичь за счет грамотного планирования работы с помощью внутренних инструментов CRM
• Проанализированы результаты маркетинговых акций, проведенных после внедрения 1С, стоимость привлечения одного активного клиента стала ниже
• Сократились случаи потери клиентов
• Число повторных обращений покупателей в компанию стало расти
• Проведена сегментация клиентской базы, внедряются разные стратегии работы для каждой группы покупателей. Появилась возможность выделять и сосредотачиваться на перспективных клиентах
• Расширились инструменты анализа работы компании, руководство оценивает число сделок в работе, результаты работы каждого сотрудника, прогнозирует финансовые результаты.

Цели автоматизации достигнуты: повышение эффективности работы привело к росту прибыли. Сотрудничество с «1С-Рарус» продолжается, заключен договор сопровождения конфигурации «1С:Предприятие 8. CRM КОРП».