Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ТД ЛКП»

Описание кейса:

ООО «ТД ЛКП» занимается различными аспектами промышленной окраски, в том числе проектированием, изготовлением, монтажом и обслуживанием комплексных окрасочных линий. В состав компании входят Научно-производственное объединение «Лакокраспокрытие», машиностроительный завод и лакокрасочный завод. Компания разработала множество решений для индустрии, включая поставку краскопультов, сушильных камер, дробеструйных и дробеметных установок, оборудования для химической подготовки поверхностей и множество других технологичных систем. ООО «ТД ЛКП» также занимается разработкой рецептур и технологий производства лакокрасочных материалов (ЛКМ), их контрактным производством под брендом заказчика и предлагает сертификационные испытания ЛКМ и покрытий.

Для улучшения взаимодействия с клиентами ООО «ТД ЛКП» решило внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Выбрав 1С:CRM КОРП, компания смогла автоматизировать деятельность 21 рабочего места. Эта инициатива позволила значительно улучшить обработку клиентских запросов, повысить скорость и качество обслуживания, а также оптимизировать внутренние процессы взаимодействия с клиентами. В результате компания получила более структурированные каналы коммуникации, повысила уровень удовлетворенности клиентов и улучшила эффективность своего бизнеса.

Работы по настройке и внедрению CRM-системы проводились внешним партнером по 1С. Компания-подрядчик провела начальные настройки программного обеспечения, что позволило ООО «ТД ЛКП» начать учет с использованием нового продукта. Были организованы сессии по обучению персонала на рабочем месте клиента, включая индивидуальные занятия, чтобы сотрудники могли быстро освоить функционал системы. Проводились консультации по выбору оптимального программного обеспечения и вариантов его сопровождения. Партнер также обеспечил доставку программных продуктов в офис заказчика, установку на компьютеры и последующую продажу выбранных решений. Автоматизация управления отношениями с клиентами (CRM) помогла ООО «ТД ЛКП» значительно углубить аналитические возможности и улучшить управление клиентскими данными.