Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «Сумитек Интернейшнл»

Описание кейса:

ООО «Сумитек Интернейшнл» — ведущий поставщик строительной, карьерной, дорожно-строительной и специальной техники в России. Будучи дочерней компанией Sumitomo Corporation, компания предлагает широкий ассортимент техники от таких известных брендов, как Komatsu, Sennebogen, Bomag, Komatsu Forest, Bauer, Kreat и MEKA. Помимо продажи и обслуживания техники, компания предоставляет услуги по обучению операторов, поставке запчастей, сервисному и гарантийному обслуживанию. Сеть компании охватывает территорию от Калининграда до Владивостока, что позволяет поддерживать высокий уровень сервиса и оперативную доставку необходимой техники и комплектующих.

Для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации коммерческой деятельности ООО «Сумитек Интернейшнл» была внедрена система 1С:CRM КОРП. Этот проект включал автоматизацию значительного числа рабочих мест — в общей сложности было автоматизировано 50 рабочих мест сотрудников компании. Внедрение CRM-системы позволило унифицировать процессы взаимодействия с клиентами, улучшить контроль и анализ продаж, а также повысить эффективность маркетинговых кампаний. Такой подход способствовал не только увеличению продаж, но и повышению лояльности клиентов, что является важным аспектом для компании с широкой региональной сетью.

Работы по внедрению CRM-системы были выполнены внешней компанией-подрядчиком. Начальным этапом стало проведение тщательной настройки программного обеспечения для начала учета, что включало индивидуальные настройки под потребности ООО «Сумитек Интернейшнл». Далее компания-подрядчик провела обучение персонала, включая индивидуальные сессии в офисе заказчика, что позволило сотрудникам быстро освоить новые инструменты работы. Также были предоставлены консультации по выбору и сопровождению программного обеспечения, доставка и установка программных продуктов на компьютеры заказчика. В рамках проекта был выполнен полный цикл услуг, что обеспечило успешную автоматизацию ключевых функций управления отношениями с клиентами (CRM) и позволило компании «Сумитек Интернейшнл» перейти на новый уровень взаимодействия с клиентами.