Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ПК Стальпрокат»

Описание кейса:

Компания ООО «ПК Стальпрокат» занимается переработкой и реализацией плоского металлопроката, обеспечивая широкий выбор продукции, включая оцинкованный, горячекатаный, холоднокатаный прокат и сталь с полимерным покрытием. Организация располагает современной производственной базой, включая автоматические линии продольной и поперечной резки металла. В производстве также используется жесткий входной контроль качества сырья, нанесение пленки, лабораторные механические испытания и упаковка готовой продукции. Клиенты компании могут воспользоваться услугами по резке плоского проката, получая продукцию, соответствующую самым строгим требованиям. ООО «ПК Стальпрокат» активно работает с партнерами из Москвы и 34 других городов России, уделяя большое внимание индивидуальному подходу к каждому заказу.

Для повышения эффективности работы с клиентами и улучшения внутренних процессов, компания ООО «ПК Стальпрокат» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Выбор пал на решение 1С:CRM КОРП, благодаря его функциональным возможностям и соответствию задачам компании. В рамках проекта было автоматизировано 20 рабочих мест, что позволило оптимизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Внедрение CRM-системы дало возможность компании улучшить качество обслуживания, быстрее реагировать на запросы клиентов и эффективно управлять данными о взаимодействиях с ними, что в конечном итоге повысило удовлетворенность клиентов и укрепило их лояльность.

Внедрение CRM-системы осуществлялось опытной компанией-внедренцем, которая взяла на себя весь комплекс работ по настройке и запуску системы. В первую очередь была проведена начальная настройка типового решения 1С:CRM КОРП для начала ведения учета. Затем специалисты компании обучили персонал ООО «ПК Стальпрокат» работе с новым программным обеспечением, включая индивидуальное обучение в офисе заказчика. Помимо этого, заказчика консультировали по выбору ПО и вариантов его сопровождения. Также в список услуг входила доставка программных продуктов в офис заказчика, установка ПО на компьютеры и продажа выбранных программных продуктов. Автоматизация управления отношениями с клиентами позволила компании эффективно отслеживать запросы и поддерживать высокий уровень взаимодействия с клиентами, что стало значительным шагом в сторону повышения общей производительности и конкурентоспособности ООО «ПК Стальпрокат».