Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ОК-Транс»

Описание кейса:

Компания ООО «ОК-Транс» предоставляет комплексные услуги в области грузоперевозок, специализируясь на различных типах транспортировки, включая опасные и скоропортящиеся грузы, перевозку живых животных, а также тяжеловесных и негабаритных грузов. Основные направления деятельности компании включают авиаперевозки, предоставление услуг по наземному обслуживанию воздушных судов в аэропортах Внуково и Домодедово, а также международные перевозки. ООО «ОК-Транс» осуществляет доставку грузов в любые точки мира, предлагает услугу экспедирования и оказывает помощь в таможенном оформлении. Клиенты компании могут рассчитывать на профессиональную подготовку груза к перевозке, включая дополнительную упаковку и маркировку.

С целью повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, ООО «ОК-Транс» реализовало проект по автоматизации бизнес-процессов. Для решения этих задач была выбрана система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволила оптимизировать рабочие процессы и повысить уровень обслуживания клиентов. В рамках проекта было автоматизировано 50 рабочих мест, что значительно повысило производительность труда и упростило контроль за выполнением задач. Внедрение CRM-системы способствовало оперативному управлению заявками, ускорило процесс обработки заказов и улучшило коммуникацию с клиентами.

Внедрение CRM-системы было осуществлено компанией-подрядчиком, которая взяла на себя комплекс работ по автоматизации. В число выполненных задач входило интегрирование системы с внутренними ресурсами предприятия, настройка и адаптация под специфические требования компании, обучение сотрудников работе с новой системой, а также техническая поддержка и сопровождение в ходе эксплуатации. Среди автоматизированных функций можно выделить управление клиентской базой, автоматизированное выставление счетов, контроль за выполнением заказов, мониторинг состояния грузов в реальном времени и создание аналитических отчетов. Все это позволило ООО «ОК-Транс» не только повысить уровень обслуживания клиентов, но и оптимизировать внутренние бизнес-процессы.