Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM. КОРП» в ООО «Новая Изида»

Описание кейса:

Компания ООО «Новая Изида» является ведущим производителем молочной продукции в России. Основными направлениями деятельности компании являются производство и продажа молочных продуктов, таких как молоко, кефир, масло сливочное, тан, сметана, ряженка, простокваша и творог. Головной офис и производство компании находятся в Москве и Пензе, что позволяет эффективно обслуживать клиентов из этих и других регионов. Ассортимент продукции включает как собственные разработки, так и дополнительный ассортимент для различных нужд. Компания активно сотрудничает с кафе, ресторанами и пищевыми производствами, предлагая специальные условия и упаковки для удобства клиентов. «Новая Изида» также запустила интернет-магазин, обеспечивая бесплатную доставку покупателям, что облегчает приобретение свежих молочных изделий.

Для повышения эффективности управления взаимоотношениями с клиентами руководство ООО «Новая Изида» решило внедрить систему 1С:CRM КОРП. Проект по автоматизации коммерческой деятельности предусматривал создание 20 автоматизированных рабочих мест, что позволило значительно улучшить процесс взаимодействия с клиентами. Основные задачи, которые были решены благодаря внедрению CRM-системы, включали оптимизацию документооборота, улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение скорости обработки заказов. Запуск CRM-системы способствовал более точному учету клиентских данных, что позволило оперативно реагировать на запросы и пожелания, и в конечном итоге – увеличило лояльность клиентов и объёмы продаж.

Работы по настройке и внедрению 1С:CRM КОРП выполнялись специализированной компанией-внедренцем. Первым этапом стало проведение начальных настроек программного обеспечения, что обеспечило готовность системы к началу ведения учета. Затем специалисты компании-внедренца провели комплексное обучение персонала, включая как общие сессии, так и индивидуальное обучение в офисе заказчика. В рамках проекта также были оказаны консультационные услуги по выбору оптимального программного обеспечения и вариантов его дальнейшего сопровождения. Компания-внедренец доставила программные продукты непосредственно в офис ООО «Новая Изида», установила необходимое ПО на компьютеры и обеспечила его полную работоспособность. В результате была полностью автоматизирована функция управления отношениями с клиентами, что позволило ООО «Новая Изида» существенно повысить качество своих услуг и эффективность бизнес-процессов.