Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ИСТК»

Описание кейса:

Компания ООО «Инстройтехком» является официальным дистрибьютором техники Komatsu и предлагает широкий спектр услуг, связанных с продажей и обслуживанием спецтехники. Основные направления её деятельности включают поставку дорожно-строительной техники, подъемных механизмов, горно-шахтного оборудования, а также запасных частей и предоставление сервисных услуг. Также компания предоставляет услугу выкупа б/у техники, спутникового мониторинга, осуществляет лизинговые программы, предлагает индивидуальные схемы оплаты и программы обучения. Весь процесс сопровождения клиентов тщательно выстроен для удовлетворения их потребностей, что делает «Инстройтехком» надежным партнером в сфере спецтехники.

В рамках развития своей коммерческой деятельности, компания ООО «Инстройтехком» провела работы по автоматизации управленческих процессов. Для этой цели было выбрано специализированное программное обеспечение 1С:CRM КОРП, что позволило значительно улучшить управление взаимоотношениями с клиентами и повысить эффективность бизнес-процессов. Внедрение системы охватило 21 автоматизированное рабочее место. Это позволило наладить централизованный учет и взаимодействие с клиентами, упростить процессы продаж и обслуживания, а также обеспечить более точный и своевременный обмен информацией между различными подразделениями компании.

Все работы по внедрению системы выполнялись компанией-внедренцем, которая специализируется на настройке и адаптации программного обеспечения для нужд различных предприятий. Основные задачи включали настройку и внедрение типовых и отраслевых программных решений, первичную настройку системы для начала ведения учета, а также детальное обучение персонала компании «Инстройтехком». Специалисты компании-внедренца предоставили консультации по выбору оптимальных программных продуктов и их сопровождению, доставили программное обеспечение в офис клиента и произвели его установку. В дополнение к этому были проведены индивидуальные обучающие сессии непосредственно на рабочем месте заказчика, что способствовало быстрому и успешному старту работы с новой CRM-системой. Такой комплексный подход позволил «Инстройтехкому» максимально эффективно использовать возможности новой системы для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации внутренних процессов.