Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ООО «ГЛОБАЛ ФУД ИНЖИНИРИНГ»

Описание кейса:

«`html
«1С-Рарус» автоматизировал взаимоотношения с клиентами в компании ООО «Глобал Фуд Инжиниринг»

CRM-система создана на базе программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». Все направления деятельности компании объединены в систему полного замкнутого цикла в режиме постоянной обратной связи с потребителем.

Основной вид деятельности компании

Основным видом деятельности компании ООО «Глобал Фуд Инжиниринг» является организация конференций и выставок. Компания является эксклюзивным уполномоченным представителем международных выставок продуктов питания и напитков в 6 странах мира.

Совершенствование структуры бизнеса

В рамках совершенствования организационной и управленческой структуры бизнеса руководство компании инициировало проект перехода на современную CRM-систему. По рекомендации разработчика «1С-Рарус» в качестве основы для построения CRM-системы выбрали флагманское решение с полным пакетом инструментов — «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». Данное решение тонко настраивается под потребности компании, создавая единое информационное пространство работы совместно с другими конфигурациями, разработанными на платформе «1С:Предприятие».

Инструмент для эффективных коммуникаций

Руководству ООО «Глобал Фуд Инжиниринг» было важно получить инструмент для построения эффективных коммуникаций как внутри предприятия, так и с потребителями. «1С:CRM КОРП» позволяет зарегистрировать общение с клиентами как по телефону, так и по электронной почте, через мессенджеры и соцсети. И хотя клиенты компании находятся в разных городах страны, менеджеры компании оперативно получают обратную связь от потребителей, имеют актуальную информацию и реагируют на нее.

Результаты внедрения

В результате внедрения программного продукта:

• В едином цифровом пространстве ведется база данных клиентов с подробной характеристикой каждого. Клиентская база сегментирована и распределена между менеджерами.
• Сотрудники компании оценили удобство отслеживания динамики изменения состояния отношений с клиентами.
• Есть возможность планировать встречи и переговоры, отслеживая историю работы с каждым клиентом.

Регистрация обращений и поиск клиента

Первичным действием в системе является определение и регистрация обращения по различным каналам:

• телефонный звонок
• электронное письмо
• заявка с сайта
• сообщение мессенджера

Есть возможность проанализировать эффективность использования того или иного канала связи.

Взаимодействия с клиентами

Взаимодействие с клиентами наглядно привязывается к «Интересу». Через «Интерес» идет общение с клиентом, выставляются счета/коммерческие предложения, стартуют бизнес-процессы. С помощью документа «Взаимодействие» происходит регистрация и планирование следующих действий с клиентами в рамках «Интереса».

Удобство использования планирования

Менеджеры оценили удобство использования планирования очередного взаимодействия с помощью Календаря — «Автомотиватор». При планировании программа подсказывает, на какие дни лучше назначить взаимодействие с клиентом. Вся история взаимодействий доступна в одном месте с учетом хронологии.

«`