Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ФЛ ЧАКОО «Рейвен Раша Проперти Эдвайзорз Лимитед»

Описание кейса:

Компания ФЛ ЧАКОО «Рейвен Раша Проперти Эдвайзорз Лимитед» является ведущим игроком на российском рынке складской недвижимости. Raven Russia специализируется на инвестициях в готовые складские комплексы класса А, а также на их строительстве в крупнейших городах России. Основной деятельность компании является аренда этих объектов российским и международным клиентам. В портфеле компании насчитывается 16 логистических парков общей площадью 1,9 млн м², расположенных в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Новосибирске. Компании-партнеры получают доступ к объектам, расположенным рядом с основными транспортными артериями, что позволяет оптимизировать логистику и повысить конкурентоспособность. Raven Russia также располагает 172 Га земли для будущей застройки, включая проекты под клиента «built-to-suit».

В рамках улучшения коммерческой деятельности предприятия, компания «Рейвен Раша Проперти Эдвайзорз Лимитед» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для выполнения этой задачи была выбрана система 1С:CRM КОРП, которая позволяет автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами и вести учет сделок. В результате внедрения системы были автоматизированы 11 рабочих мест, что существенно повысило операционную эффективность и позволило более точно отслеживать историю взаимодействия с клиентами. Это способствует долгосрочным отношениям с арендаторами и улучшает качество обслуживания клиентов.

Работы по настройке и внедрению CRM-системы для Raven Russia выполнялись профессиональной компанией-подрядчиком. В их обязанности входила установка типового и отраслевого программного обеспечения на рабочие компьютеры заказчика, выполнение начальных настроек для начала ведения учета, а также проведение обучения персонала. Последний включал как групповые, так и индивидуальные занятия в офисе заказчика. Компании также консультировались по выбору программных продуктов и вариантов их сопровождения. Дополнительно компания-подрядчик обеспечила доставку нужного программного обеспечения и сама провела его установку. Все эти меры позволили эффективно автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами и значительно повысить качество и скорость обслуживания арендаторов.