Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в ФГБУ «Клинический Санаторий «Барвиха»

Описание кейса:

ФГБУ «Клинический Санаторий «Барвиха» является ведущим медицинским учреждением высокого уровня, обеспечивающим комфортное санаторно-курортное лечение и реабилитацию в престижном пригороде Москвы. С более чем 85-летней историей, санаторий заслужил доверие благодаря сочетанию многолетних традиций кремлёвской медицины и современных технологий. Основное внимание уделяется кардиореабилитации, но спектр медицинских услуг весьма широк: от лечения последствий стресса и депрессий до реабилитации после COVID-19. Удобные гостевые номера класса Deluxe, уникальный природный ландшафт и высококвалифицированный персонал создают неповторимую атмосферу для отдыха и восстановления здоровья.

В целях повышения эффективности обслуживания пациентов и улучшения управления взаимодействиями с клиентами, руководством Клинического Санатория «Барвиха» было принято решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач была выбрана система 1С:CRM КОРП, предназначенная для автоматизации основных процессов коммерческой деятельности. В результате внедрения, которое охватило 11 рабочих мест, санаторий получил возможность более оперативно и точно обрабатывать запросы пациентов, улучшить координацию между различными отделами и обеспечить высокий уровень обслуживания.

Работы по автоматизации выполнялись внешним подрядчиком, специализирующимся на внедрении программных решений. Компания-партнёр провела начальные настройки системы для ведения учёта, инсталлировала и настроила программное обеспечение на всех компьютерах заказчика. Персонал санатория прошёл комплексное обучение, включая индивидуальные занятия в офисе заказчика. В процессе выполнения работ подрядчик также консультировал руководство санатория по выбору оптимальных программных решений и вариантов их сопровождения, осуществлял доставку и установку приобретаемых программных продуктов. Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами существенно повысила эффективность работы санатория, позволив персоналу более эффективно и профессионально взаимодействовать с пациентами на всех этапах их пребывания.