Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в АО «ПГК»

Описание кейса:

АО «ПГК» — крупнейшая частная логистическая компания в России. Она предлагает инновационные логистические решения и выстраивает долгосрочные партнерские отношения с клиентами. Компания занимает лидирующие позиции на рынке грузоперевозок, обеспечивая транспортировку 10% всех грузов в стране при помощи обширного парка из более чем 100,000 вагонов. В ПГК стремятся к постоянному развитию, создавая собственные IT-продукты и внедряя цифровые технологии. Это позволяет компании не только оставаться на вершине индустрии, но и трансформировать её, ориентируясь на лучшие практики. Профессиональная команда ПГК, состоящая из высококлассных специалистов, ежедневно решает сложные задачи, способствуя развитию логистического сектора.

В рамках повышения эффективности коммерческой деятельности АО «ПГК» было принято решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для этой цели была выбрана система 1С:CRM КОРП. Внедрение CRM-системы позволило автоматизировать рабочие процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. Проект охватил более 100 рабочих мест, что обеспечило всесторонний охват всех бизнес-процессов компании. В результате ПГК добилась значительных улучшений в управлении клиентской базой, ускорении обработки заказов и повышении уровня обслуживания. Комплексные данные, собранные в системе, дают возможность более точно анализировать потребности клиентов, что способствует улучшению качества услуг и повышению удовлетворенности заказчиков.

Работы по настройке и внедрению CRM-системы 1С:CRM КОРП были выполнены партнером компании по 1С. В задачи системного интегратора входили начальные настройки программного обеспечения для начала ведения учета и обучения персонала. Были проведены как групповые, так и индивидуальные занятия, что позволило обучить сотрудников эффективному использованию системы. Также партнёр предоставил консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, доставил программные продукты в офис ПГК и установил их на компьютеры заказчика. В рамках проекта автоматизации были реализованы такие ключевые функции, как управление отношениями с клиентами, что улучшило взаимодействие между сотрудниками и заказчиками. Специалисты компании-партнера обеспечили всестороннюю поддержку на всех этапах внедрения, что позволило в кратчайшие сроки начать эффективно использовать новую CRM-систему.