Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП»

Описание кейса:

ЗАО «Дмитровский завод газобетонных изделий» является крупнейшим предприятием России по производству блоков ячеистого газобетона автоклавного твердения. Основанный в 2008 году и начавший свою деятельность в 2011 году, завод обладает производительностью 500 тысяч кубометров бетона в год. Завод оснащен современным оборудованием компании Masa-Henke (Германия), что позволяет использовать высококачественные минеральные компоненты, такие как вода, песок и известь. Продукция предприятия широко используется как в малоэтажном домостроении, так и для возведения многоэтажных жилых комплексов, развлекательных и торговых центров. Продукция ЦЗГИ полностью соответствует ГОСТ 31360-2007 и требованиям нормативных документов Евросоюза.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности, Дмитровский завод газобетонных изделий принял решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это решение позволило улучшить учет и управление взаимодействиями с клиентами, что в свою очередь положительно сказалось на своевременности и качестве обслуживания. В рамках этого проекта было автоматизировано 10 рабочих мест, что значительно упростило и ускорило процессы обработки заявок и заказа продукции благодаря централизованному хранению и обработке информации.

Проект по автоматизации был реализован внешним партнером по 1С, который обеспечил комплексное внедрение системы CRM на предприятии. В задачи подрядчика входила работа по настройке системы, что включало интеграцию с уже существующими информационными системами завода, обучение персонала работе с новой программой и настройку функций управления отношениями с клиентами. Были автоматизированы процессы учета и анализа запросов клиентов, управление контактной информацией, обработка и контроль заявок и заказов. Такие меры значительно повысили прозрачность и эффективность взаимодействия с клиентами, позволили улучшить сроки обработки запросов и повысили общий уровень удовлетворенности заказчиков.