Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП»

Описание кейса:

ЗАО «Техно Экспресс» является интернет-магазином, специализирующимся на продаже аккумуляторов и комплектующих различного типа. Основной ассортимент включает аккумуляторы моделей 18650 и 21700, что делает компанию востребованной среди потребителей, нуждающихся в надежных источниках питания. В дополнение к широкому выбору товаров, компания предлагает услуги по подбору продукции, обеспечивая индивидуальный подход к каждому клиенту. Также компания активно занимается логистикой, обеспечивая быструю доставку заказов по всей России посредством транспортных компаний. Низкие цены, гарантии качества и программа лояльности для постоянных клиентов делают ЗАО «Техно Экспресс» надежным партнером в сфере продаж аккумуляторных технологий.

Один из ключевых проектов компании включал автоматизацию коммерческой деятельности, в частности, внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач была выбрана специальная CRM-система, которая позволила оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами и улучшить качество обслуживания. В рамках проекта было автоматизировано 10 рабочих мест, что предоставило сотрудникам компании возможность оперативнее и эффективнее обрабатывать заказы и поддерживать клиентов. В результате внедрения компании удалось увеличить производительность и синхронизировать все этапы работы с клиентами, что положительно сказалось на их лояльности и усовершенствовании бизнес-процессов.

Выполнение данных работ по автоматизации было доверено системному интегратору, который взял на себя комплексное внедрение и настройку оборудования. Компания-подрядчик реализовала основные этапы проекта: анализ текущих бизнес-процессов, адаптация CRM-платформы под нужды ЗАО «Техно Экспресс», интеграция с действующими системами, обучение персонала работе с новой системой и техническая поддержка. Особое внимание было уделено таким функциям, как управление контактами, отслеживание заказов, анализ продаж и автоматизация маркетинговых кампаний. Эти улучшения позволили не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и оптимизировать внутренние процессы компании.