Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в АО «ФИНСТРОЙ»

Описание кейса:

«`html
Внедрение «1С:Предприятие 8 CRM Проф» в компании АО «ФИНСТРОЙ» обеспечило хранение информации по контрагентам, прозрачный учет продаж, эффективное планирование рабочего времени менеджеров.

АО «ФИНСТРОЙ» – лидер в области продажи древесно-плитных материалов. Компания поставляет материалы:

• Строительным организациям
• Промышленным предприятиям
• Оптовым и розничным торговым фирмам
• Магазинам и торговым сетям
• Частным лицам

Кредо компании – расти и развиваться в интересах своих потребителей. При работе с заказчиками в приоритете:

• Скорость
• Профессионализм
• Удобство

Поэтому руководство стремится к совершенствованию процессов взаимодействия с заказчиками. В 2022 году в компании стартовал проект внедрения модуля «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2». Исполнителем выбрана компания «1С-Рарус» – надежный поставщик и интегратор решений 1С в разных областях бизнеса.

На этапе первичных переговоров поставлены цели:

1. Структурированное хранение контактной информации по контрагентам
2. Прозрачность взаимодействий по каждой продаже
3. Возможность анализа целевой аудитории для проведения маркетинговых мероприятий
4. Учет и контроль рабочего времени менеджеров

Для достижения поставленных целей проведен анализ существующих процессов, выполнена настройка информационной базы «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2», проведены индивидуальные консультации сотрудников заказчика.

Что изменилось после внедрения:

• Создана полноценная клиентская база. Консолидирована информация по заказчикам из электронных таблиц, блокнотов менеджеров. На поиск контрагента и восстановление истории совместной работы требуется менее 10 секунд.
• Автоматизирован процесс оформления продаж. В системе отражается полный цикл: от первичного обращения, до завершения продажи и контроля оплаты поставки. По каждому контрагенту можно увидеть: на какой стадии находятся переговоры и когда запланирован следующий контакт.
• В CRM ведется планирование рабочего времени менеджеров. Благодаря оптимальному распределению ресурсов и сокращению трудоемкости ведения учета и поиска информации, выросла эффективность работы. За день менеджеры успевают обработать большее число заявок и повлиять на увеличение дохода с продаж, а как следствие и личную премию.
• Выросла конверсия после проведения маркетинговых мероприятий, так как применяются возможности классификации клиентской базы и выбор нужного сегмента аудитории.
• Для руководства настроены аналитические отчеты, с помощью которых анализируются продажи и принимаются управленческие решения.

«`