Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:CRM 8 ПРОФ»

Описание кейса:

ООО «ОРБИТА СЕРВИС» специализируется на управлении многоквартирными жилыми домами и обеспечении жителей качественными жилищно-коммунальными услугами. Основная миссия компании — создание комфортных условий проживания для жителей Свердловского района. Главные принципы работы организации включают в себя финансовую прозрачность, индивидуальный подход к каждому дому, профессиональное предоставление услуг и прямое общение с жителями. ООО «ОРБИТА СЕРВИС» активно работает над улучшением состояния общего имущества, повышением уровня безаварийности домов и рациональным использованием средств многоквартирных домов.

Для улучшения коммерческой деятельности компании была внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Проект был реализован для оптимизации процессов и улучшения взаимодействия с жителями домов. Одной из задач было автоматизировать 20 рабочих мест, что позволило значительно сократить время на обработку заявок и повысить качество обслуживания. Новая система позволила улучшить контроль за выполнением заявок, что в свою очередь повысило удовлетворенность жителей и снизило количество жалоб.

Для внедрения системы CRM был привлечен системный интегратор, который провел детальный анализ бизнес-процессов ООО «ОРБИТА СЕРВИС». В рамках проекта были автоматизированы функции управления продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), а также продажи, сервис и маркетинг. Партнер по 1С также обеспечил автоматизацию взаиморасчетов с покупателями, что позволило компании более эффективно управлять текущими операциями и улучшить финансовый контроль. Работа системного интегратора способствовала снижению оперативных затрат и повышению уровня обслуживания жителей.