Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:CRM 8 ПРОФ»

Описание кейса:

ООО «ТД «Маршал», располагающееся в Москве по адресу Тихвинский переулок, 11, строение 2, является ведущим производителем трубопроводной запорной арматуры. С момента основания в 1992 году завод «Маршал», расположенный в Луганске, неуклонно совершенствует свои технологии и увеличивает объемы производства. Компания предлагает широкий ассортимент продукции, включающий более 8500 наименований шаровых кранов, дисковых затворов и сетчатых фильтров. Производственные площади завода превышают 35 000 квадратных метров, а численность работников составляет более 500 человек. Продукция предприятия востребована в различных отраслях промышленности благодаря высокому качеству и надежности, подтвержденной международными стандартами ISO 9001-2015.

Для повышения эффективности работы и улучшения качества взаимодействия с клиентами ООО «ТД «Маршал» решил внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Система позволила значительно упростить и автоматизировать процесс обработки заявок и заказов, а также повысить уровень обслуживания покупателей. Были автоматизированы десять рабочих мест, что дало возможность оперативнее обрабатывать запросы, следить за историей взаимодействий и планировать последующие шаги. В результате внедрения системы сотрудники смогли эффективнее управлять информационными потоками и прогнозировать потребности клиентов, что положительно сказалось на всей коммерческой деятельности предприятия.

Внедрением и настройкой системы занималась компания-подрядчик. Сотрудники компании-подрядчика произвели установку и настройку ПО, а также подключение его к существующим корпоративным системам ООО «ТД «Маршал». В процессе работы было выполнено несколько ключевых этапов: анализ требований клиента, разработка технического задания, настройка основных и дополнительных модулей системы CRM, интеграция с другими информационными системами и обучение персонала. Благодаря стараниям компании-подрядчика автоматизация управления клиентскими взаимоотношениями была завершена в установленный срок и соответствовала всем требуемым стандартам, что позволило ООО «ТД «Маршал» значительно повысить внутренние процессы и добиться новых высот в обслуживании своих клиентов.