Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:CRM 8 ПРОФ»

Описание кейса:

Частное негосударственное образовательное учреждение «КРАСНОДАРСКАЯ ШКОЛА ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ» (KRASNODARSCHOOL), основанное в 2005 году, занимается обучением иностранных языков для людей любого возраста. Школа предлагает широкую гамму программ и курсов, разработанных для разных целей и возрастных групп. В учебном арсенале школы есть языковые программы для детей от 4 лет до взрослых старше 18 лет по английскому, итальянскому, французскому, немецкому и китайскому языкам. Ученики могут выбрать формат занятий: группы до 6 человек, мини-группы из 2-3 участников или персональные уроки с индивидуальным преподавателем. Дополнительно предоставляются онлайн-занятия и смешанные форматы обучения.

Для повышения эффективности управления учебными процессами и улучшения взаимодействия с учениками, «КРАСНОДАРСКАЯ ШКОЛА ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ» приняла решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Выбор пал на систему 1С:CRM, благодаря её возможности гибко настраиваться под конкретные потребности образовательных учреждений. В результате внедрения было автоматизировано 10 рабочих мест, что позволило значительно сократить время на обработку заявок, повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать процесс планирования учебных занятий.

Работы по интеграции CRM системы выполнялись компанией-внедренцем. Специалисты провели детальный анализ бизнес-процессов школы, определили ключевые потребности и настроили систему под специфику образовательного учреждения. Основные задачи, выполненные подрядчиком, включали установку и настройку программного обеспечения, обучение персонала работе с новой системой, а также регулярное техническое сопровождение. В результате автоматизации функции CRM, такие как управление контактами и история взаимодействий с клиентами, планирование и контроль учебных процессов, ведение учета и аналитика эффективности, стали доступными и удобными для сотрудников школы, что в конечном итоге существенно улучшило качество образовательных услуг.