Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:CRM 8 Проф»

Описание кейса:

Компания ООО «НПК Медэкс» ведет свою деятельность в качестве научно-производственного предприятия. Она занимается разработкой и поставкой различных дезинфицирующих средств для медицинских учреждений, производит профессиональную линейку бытовой химии Luir, а также предоставляет комплектующие, такие как триггеры и дозаторы. Кроме того, компания осуществляет сервисное обслуживание медицинского оборудования. За последние 10 лет «НПК Медэкс» значительно расширила свои возможности, что позволяет ей работать с запросами из самых разных сфер, включая домохозяйства, пищевую промышленность, коммунальные пространства, HORECA, розничную торговлю, beauty-сферу и транспортную инфраструктуру.

В связи с ростом и расширением бизнеса, ООО «НПК Медэкс» возникла необходимость в автоматизации коммерческой деятельности предприятия. Для решения данной задачи была выбрана система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Внедрение этой системы позволило повысить эффективность работы отдела продаж и взаимодействия с клиентами. Общее количество автоматизированных рабочих мест составило 10, что значительно улучшило процессы управления и контроля за клиентской базой. Внедрение CRM позволило компании лучше понимать потребности клиентов, оперативно реагировать на их запросы и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Работы по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами были выполнены внешним подрядчиком, известным как системный интегратор. Подрядчик осуществил ряд ключевых задач, включающих анализ и настройку CRM-системы, интеграцию с существующими информационными системами компании, а также обучение сотрудников работе с новой системой. Автоматизация функций управления отношениями с клиентами позволила структурировать и оптимизировать процессы продаж и обслуживания, что заметно повысило качество предоставляемых услуг. Системный интегратор также обеспечил поддержку и сопровождение системы после её внедрения, тем самым гарантируя бесперебойную работу CRM и её своевременное обновление.