Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами на базе ПП «1С:CRM 8 КОРП» в организации АО «Елатомский приборный завод”

Описание кейса:

АО «Елатомский приборный завод» специализируется на производстве и продаже медицинского оборудования и приборов для физиотерапии. Компания занимает лидирующие позиции на российском рынке медицинских изделий, предлагая надежные и эффективные решения для больниц, клиник и домашних пользователей. Высокое качество продукции, инновационные технологии и широкая линейка товаров позволяют заводу удовлетворять разнообразные потребности клиентов.

В целях повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия, АО «Елатомский приборный завод» реализовало проект по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами. Для решения поставленных задач была выбрана система 1С:CRM КОРП. В рамках данного проекта компанией было автоматизировано 88 рабочих мест, что позволило оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, улучшить контроль над выполнением задач и повысить уровень обслуживания. Благодаря внедрению CRM-системы, завод смог значительно сократить временные затраты на обработку заявок и улучшить качество клиентского сервиса.

Работы по внедрению системы проводились внешним подрядчиком. Компания-внедренец осуществила настройку и внедрение типового программного обеспечения, создала интерфейсы и наборы прав пользователей, обеспечила начальные настройки для начала ведения учета. Специалисты партнера по 1С также занялись планированием этапов и составлением календарного плана работ, консультировали руководство завода по выбору наиболее подходящего программного обеспечения и вариантов его сопровождения, а также продали выбранные программные продукты. Основное внимание в процессе внедрения было уделено автоматизации бизнес-процессов и управлению бизнес-процессами и ИТ-процессами, что позволило значительно повысить эффективность работы завода и обеспечить качественное управление взаимоотношениями с клиентами.