Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе программного продукта «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ» в Общество с ограниченной ответственностью «Микрокредитная Компания «Реальность»

Описание кейса:

Общество с ограниченной ответственностью «Микрокредитная Компания «Реальность» расположено в Москве по адресу Орликов переулок, д.5, стр.2. Основной деятельностью компании является предоставление микрофинансовых услуг. Будучи членом саморегулируемой организации (СРО), компания соблюдает все нормы и стандарты, что подтверждается ее участием в реестре членов СРО. «Реальность» предлагает своим клиентам разнообразные продукты и услуги в области микрофинансирования, от краткосрочных займов до долгосрочных кредитных программ. Операционная надежность и клиентаориентированный подход делают компанию важным игроком на рынке микрофинансовых организаций.

Для повышения эффективности своей деятельности и улучшения клиентского сервиса, «Микрокредитная Компания «Реальность»» инициировала проект по автоматизации коммерческой деятельности. В рамках данного проекта была выбрана система 1С: CRM ПРОФ. Это позволило существенно улучшить процессы управления взаимоотношениями с клиентами, что в свою очередь повысило общую эффективность и продуктивность компании. В рамках проекта было автоматизировано 60 рабочих мест, что обеспечивает оперативную обработку запросов клиентов, контроль за выполнением задач и улучшение взаимодействия между различными подразделениями компании.

Внешний подрядчик, выступающий партнером по 1С, выполнял широкий спектр работ по настройке и внедрению системы. Он занимался сбором и анализом требований заказчика к автоматизированной системе и реализацией этих требований в CRM. Были разработаны индивидуальные интерфейсы и установлены соответствующие наборы прав пользователей. Работы также включали разработку и адаптацию системы для учета и управления, составлялся детальный календарный план этапов работ. После этого подрядчик доставил программное обеспечение в офис компании, установил его на оборудование и осуществил его настройку. Помимо этого, учтены все методические особенности учета и управления в системе автоматизации, для чего проводились консультации по выбору программного обеспечения и его сопровождению. В конечном итоге все функции управления отношениями с клиентами были успешно автоматизированы, что значительно улучшило качество обслуживания и внутренних процессов компании «Реальность».