Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе ПП «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0» в компании ООО «СИЛУЭТ»

Описание кейса:

Швейная фабрика «Силуэт», расположенная в городе Челябинск, на протяжении более 70 лет занимается производством качественного женского и мужского нижнего белья, а также трикотажа. В ассортименте предприятия представлены бюстгальтеры, трусы, грации и полуграции, эластичные трусы-утяжки, комплекты, сорочки и пижамы. Продукция фабрики отличается доступными ценами, актуальностью и комфортом, что делает её востребованной среди различных возрастных групп. Выпускаемые модели бюстгальтеров варьируются от 70А до 110G и имеют обширную цветовую палитру. Для производства продукции используются только высококачественные материалы, что гарантирует её долговечность и комфорт при носке. Фабрика активно сотрудничает со многими городами России и предлагает свои изделия оптом.

Для повышения уровня обслуживания своих клиентов и улучшения управления внутренними процессами, руководство ООО «Силуэт» приняло решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами — 1С:CRM ПРОФ. С помощью данной системы планировалось оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, сократить время на выполнение рутинных задач и увеличить количество автоматизированных рабочих мест до 10. Внедрение CRM позволило фабрке «Силуэт» систематизировать данные о клиентах, контролировать продажи, планировать рабочие процессы и эффективно управлять маркетинговыми кампаниями, что в итоге повысило общую производительность и улучшило качество обслуживания.

Работы по внедрению CRM-системы осуществлялись внешним подрядчиком, который исполнил ряд задач, включая консультации по выбору программного обеспечения и его сопровождение. Партнер по 1С также доставил программные продукты в офис заказчика и выполнил их установку на компьютеры сотрудников. В числе функций, которые были автоматизированы, наряду с управлением отношениями с клиентами, были учет и аналитика продаж, мониторинг и управление маркетинговыми кампаниями. Таким образом, благодаря профессионализму компании-внедренца, фабрика «Силуэт» смогла успешно автоматизировать ключевые бизнес-процессы и существенно улучшить свою коммерческую деятельность.