![Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе ПП «1С:Предприятие 8.CRM КОРП» в ЗАО «Юнайтед Элементс Групп»](https://1ccrm.com/wp-content/uploads/2024/06/yunajted-elements-grupp-750x460.jpg)
Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе ПП «1С:Предприятие 8.CRM КОРП» в ЗАО «Юнайтед Элементс Групп»
Описание кейса:
ЗАО «Холдинговая компания «Юнайтед Элементс Групп» является одной из крупнейших дистрибьюторских компаний в России, специализирующихся на поставке климатического оборудования. В их ассортимент входят сплит-системы (настенные, кассетные, канальные, напольно-подпотолочные), мульти-сплит системы, мультизональные системы, руфтопы, фэнкойлы, чиллеры и теплообменное оборудование от таких известных брендов, как Daikin, Pioneer, Hitachi, Dunham-Bush и Refrion. Компания обеспечивает полный цикл работ по проектированию, монтажу и сервисному обслуживанию климатических систем для различных объектов, начиная от домашних условий и заканчивая промышленными предприятиями. Офисы компании расположены в Москве, Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону, что позволяет ей оперативно реагировать на запросы клиентов по всей России.
В рамках стратегического развития и оптимизации бизнес-процессов, ЗАО «Холдинговая компания «Юнайтед Элементс Групп» провела масштабную автоматизацию своей коммерческой деятельности. Для решения этих задач была выбрана система 1С:CRM КОРП, что позволило существенно улучшить Управление взаимотношениями с клиентами (CRM). В результате внедрения системы было автоматизировано 300 рабочих мест, что обеспечило эффективное управление клиентской базой, улучшило процесс продаж и повысило лояльность клиентов. Данная система позволила интегрировать все элементы работы компании в единую информационную среду, что способствует увеличению скорости и качества обслуживания клиентов.
Для успешного выполнения проекта автоматизации компания привлекла внешнего подрядчика, который выполнил ряд ключевых задач. Первоначально были проведены работы по настройке и внедрению типового программного обеспечения. Профессионалы компании-подрядчика создали удобные интерфейсы и наборы прав для пользователей, а также произвели начальные настройки системы для ведения учета. После того как были введены начальные остатки, команда собрала и провела анализ требований заказчика к автоматизированной системе. Следующим этапом стало планирование и составление календарного плана работ. Обучение персонала работе с новой системой проводилось как в группах, так и в индивидуальном порядке, непосредственно в офисе заказчика. Дополнительно были предоставлены консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, а также произведена установка программных продуктов на компьютеры заказчика. В результате данных действий, управление отношениями с клиентами было полностью автоматизировано, что позволило компании значительно повысить свою эффективность и конкурентоспособность на рынке.
Автоматизированные функции
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
Выполненные работы
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
Сопровождение
• Оформлен платный договор 1С:ИТС
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ЗАО «Холдинговая компания «Юнайтед Элементс Групп»
• Отрасли: Профессиональные услуги, Сервисные центры,
• Внедреное типовое решение: 1С:CRM КОРП
• Версия 1С:Предприятия: 8.2
• Автоматизированных рабочих мест: 300
• Вариант работы: Клиент-серверный
(сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
• Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 300
• Партнер, осуществивший внедрение: 1С-РАРУС-СПБ