Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе ПП «1С:Предприятие 8.CRM КОРП» в ЗАО «Юнайтед Элементс Групп»

Описание кейса:

ЗАО «Холдинговая компания «Юнайтед Элементс Групп» является одной из крупнейших дистрибьюторских компаний в России, специализирующихся на поставке климатического оборудования. В их ассортимент входят сплит-системы (настенные, кассетные, канальные, напольно-подпотолочные), мульти-сплит системы, мультизональные системы, руфтопы, фэнкойлы, чиллеры и теплообменное оборудование от таких известных брендов, как Daikin, Pioneer, Hitachi, Dunham-Bush и Refrion. Компания обеспечивает полный цикл работ по проектированию, монтажу и сервисному обслуживанию климатических систем для различных объектов, начиная от домашних условий и заканчивая промышленными предприятиями. Офисы компании расположены в Москве, Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону, что позволяет ей оперативно реагировать на запросы клиентов по всей России.

В рамках стратегического развития и оптимизации бизнес-процессов, ЗАО «Холдинговая компания «Юнайтед Элементс Групп» провела масштабную автоматизацию своей коммерческой деятельности. Для решения этих задач была выбрана система 1С:CRM КОРП, что позволило существенно улучшить Управление взаимотношениями с клиентами (CRM). В результате внедрения системы было автоматизировано 300 рабочих мест, что обеспечило эффективное управление клиентской базой, улучшило процесс продаж и повысило лояльность клиентов. Данная система позволила интегрировать все элементы работы компании в единую информационную среду, что способствует увеличению скорости и качества обслуживания клиентов.

Для успешного выполнения проекта автоматизации компания привлекла внешнего подрядчика, который выполнил ряд ключевых задач. Первоначально были проведены работы по настройке и внедрению типового программного обеспечения. Профессионалы компании-подрядчика создали удобные интерфейсы и наборы прав для пользователей, а также произвели начальные настройки системы для ведения учета. После того как были введены начальные остатки, команда собрала и провела анализ требований заказчика к автоматизированной системе. Следующим этапом стало планирование и составление календарного плана работ. Обучение персонала работе с новой системой проводилось как в группах, так и в индивидуальном порядке, непосредственно в офисе заказчика. Дополнительно были предоставлены консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, а также произведена установка программных продуктов на компьютеры заказчика. В результате данных действий, управление отношениями с клиентами было полностью автоматизировано, что позволило компании значительно повысить свою эффективность и конкурентоспособность на рынке.