Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе ПП «1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0» в компании ООО «Мобитех»

Описание кейса:

Компания ООО «Мобитех» представляет собой хорошо известный в Донецке интернет-магазин, специализирующийся на продаже широкого ассортимента техники и электроники. В компании можно приобрести мобильные телефоны, гаджеты XIAOMI, ноутбуки, планшеты, телевизоры, а также бытовую технику, включая стиральные машины и кондиционеры. Более того, клиентам предоставляется возможность оформить заказ на медицинскую технику, электронные книги, Wi-Fi роутеры, мультиварки и даже игровые консоли. Работа магазина построена с учетом удобства потребителей: специалисты принимают заказы по телефону и через сайт, обеспечивая круглосуточную доступность товаров.

Недавно ООО «Мобитех» осуществила значительное продвижение в автоматизации коммерческой деятельности, внедрив систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для реализации проектов была выбрана система 1С:CRM КОРП, которая полностью удовлетворила все потребности компании в управлении клиентскими данными, улучшении взаимодействия с покупателями и оптимизации продаж. В результате общее количество автоматизированных рабочих мест достигло 20, что позволило значительно повысить эффективность работы сотрудников. Благодаря новой CRM-системе, удалось интегрировать все данные о клиентах и процессах в единую структуру, что дало возможность улучшить оперативность обработки заказов и качество обслуживания.

Процесс внедрения и настройки системы осуществлялся при непосредственном участии системного интегратора, который взял на себя большую часть работ. В рамках проекта были проведены консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, а также доставка продуктов в офис заказчика. Затем последовали операции по установке программного обеспечения на компьютеры компании и последующей продаже выбранных продуктов. Автоматизация включала управление отношениями с клиентами (CRM), что позволило ООО «Мобитех» значительно улучшить качество и скорость обработки заказов, а также повысить удовлетворенность своих клиентов.