Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе ПП «1С:CRM СТАНДАРТ» в ООО «Рэй Системс»

Описание кейса:

ООО «Рэй Системс» занимается производством и поставкой высокотехнологичного досмотрового оборудования для различных областей применения. Компания предлагает широкий ассортимент продукции, которая включает в себя рентгенотелевизионные системы для досмотра багажа и транспортных средств, томографы высоко разрешения, ручные металлоискатели, а также мобильные и стационарные комплексы для досмотра человека и груза. В линейке оборудования также представлена технология для аэропортов, такая как системы обработки багажа, стойки регистрации и интроскопы. Все предоставляемые решения отлично справляются с задачами обеспечения безопасности, что подтверждается положительными отзывами клиентов и рекомендациями специализированных государственных учреждений.

Для повышения эффективности своей коммерческой деятельности ООО «Рэй Системс» внедрило систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач была выбрана система 1С:CRM СТАНДАРТ. В результате данного проекта было автоматизировано 10 рабочих мест, что позволило повысить уровень взаимодействия с клиентами и улучшить внутренние бизнес-процессы. Теперь каждый сотрудник имеет доступ к единой базе данных, что позволяет сохранять и анализировать всю информацию о взаимодействиях с клиентами, своевременно реагировать на запросы и предлагать более персонализированные решения.

Комплекс работ по настройке и внедрению CRM-системы был выполнен партнером по 1С. Специалисты компании-подрядчика провели настройки типового программного обеспечения, подготовив систему к началу учета. Кроме того, была организована доставка программных продуктов в офис заказчика, их установка на рабочие компьютеры и запуск в эксплуатацию. После этого специалисты провели обучение персонала работе с новой системой, как в формате групповых занятий, так и в ходе индивидуальных тренингов. Были предоставлены консультации по выбору оптимального программного обеспечения и вариантов его сопровождения. В конечном итоге, внедрение CRM-системы позволило оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами и автоматизировать процессы обработки данных.