Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе ПП «1С:CRM ПРОФ» в ООО «Профиль Декор»

Описание кейса:

Компания ООО «Профиль Декор» является ведущим поставщиком комплектующих для оконного производства в России. С момента своего основания в 2005 году, компания специализируется на поставках продукции премиального класса, включая ламинационную продукцию и услуги по ламинации декоративными пленками для производителей светопрозрачных конструкций и оконного ПВХ профиля. С каждым годом ООО «Профиль Декор» расширяет свое присутствие на российском рынке, открывая филиалы в более чем 16 регионах страны. В компании работает более 350 человек, и она признана одной из самых привлекательных для трудоустройства организаций. Вся деятельность компании направлена на обеспечение стабильности, профессионализма и неограниченных возможностей для сотрудников.

В 2023 году ООО «Профиль Декор» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для автоматизации коммерческой деятельности предприятия. Для достижения этого была выбрана система 1С:CRM ПРОФ. Основной задачей было повышение эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизация работы персонала. В общей сложности было автоматизировано 50 рабочих мест. В результате внедрения новой системы выросла удовлетворенность клиентов, улучшилось управление продажами, а также повысилась общая производительность сотрудников, что позволило компании укрепить свои позиции на рынке и увеличить объемы продаж.

Процесс внедрения системы CRM был поручен квалифицированной компании-внедренцу. В задачи внешнего подрядчика входили несколько ключевых этапов. Сначала специалисты провели настройку типового программного обеспечения для нужд компании. Далее была выполнена техническая реализация специфических особенностей учета и управления, что включало адаптацию системы под уникальные бизнес-процессы ООО «Профиль Декор». После этого компания-внедренец установила программное обеспечение на компьютеры заказчика и провела обучение сотрудников. Автоматизация управления отношениями с клиентами (CRM) стала основой для улучшения обслуживания и развития долгосрочных партнёрских отношений, что способствовало укреплению рыночных позиций ООО «Профиль Декор».