Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе ПП «1С:CRM 8 ПРОФ» в компании ООО «Техноресурс»

Описание кейса:

ООО «Техноресурс» — это группа компаний, которая с 1994 года успешно функционирует на рынке продаж лакокрасочных и отделочных материалов. Основная деятельность компании включает комплексное снабжение строительных объектов, предлагая широкий ассортимент продукции, такой как краски, герметики, системы отопления и оконные комплектующие от ведущих мировых производителей. Оперативность и надежность доставки продукции достигается благодаря собственному складу и автопарку. Главный офис компании расположен в Москве, что позволяет эффективно обслуживать клиентов и формировать заказы.

Для улучшения внутренней коммерческой деятельности и повышения качества обслуживания клиентов ООО «Техноресурс» приняла решение внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для этих целей была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, что позволило автоматизировать 11 рабочих мест. Внедрение системы помогло оптимизировать процессы управления заказами, повысить оперативность взаимодействия с клиентами и улучшить контроль за выполнением задач. Благодаря новой CRM-системе, компания смогла значительно повысить свои операционные показатели и удовлетворенность клиентов.

Работы по внедрению и настройке системы были доверены компании-внедренцу. Специалисты провели настройку и адаптацию типового программного обеспечения под нужды ООО «Техноресурс», включая создание интерфейсов и пользовательских прав. Были выполнены начальные настройки для начала учета, введены начальные остатки, а также перенос данных из предыдущих систем автоматизации. Важным этапом стал сбор и анализ требований заказчика, что обеспечило оптимальное соответствие системы потребностям бизнеса. Кроме того, компания-внедренец интегрировала CRM с другими системами на базе «1С:Предприятия», предоставила консультации по выбору программного обеспечения и вариантов сопровождения, доставила и установила программные продукты в офис заказчика. Автоматизация охватила ключевые области бизнеса: управленческий и бухгалтерский учет, расчет заработной платы, учет производственных операций, мониторинг показателей и регламентированную отчетность, что существенно улучшило эффективность работы компании.