Автоматизация управления взаимоотношений с клиентами с помощью ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в ООО Торговый дом «Электрокабель»

Описание кейса:

ООО Торговый дом «Электрокабель» специализируется на поставках кабельно-проводниковой продукции для различных промышленных и строительных объектов. В ассортименте компании представлены все основные марки кабелей, такие как NYM, NYMнгLS, RG-6U, UTP, АВВГнгLS, ВВГнг и многие другие. За более чем десять лет активной деятельности компания выработала систему партнерства, основанную на высоких стандартах обслуживания и индивидуальном подходе к каждому клиенту. Благодаря этому «ООО ТД «Электрокабель» зарекомендовала себя как надежный и выгодный партнер, что подтверждается растущим числом клиентов и высоким уровнем их удовлетворенности.

Для повышения эффективности взаимодействия с клиентами, «ООО ТД «Электрокабель» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве решения была выбрана система 1С:CRM ПРОФ, которая позволила автоматизировать 15 рабочих мест. Внедрение новой системы позволило оптимизировать процессы продаж и обслуживания клиентов, улучшить управление контактами и повысить общую продуктивность компании. В результате использование CRM системы оказало положительное влияние на объем продаж и улучшение качества обслуживания клиентов.

За настройку и внедрение CRM системы отвечала компания-внедренец, которая выполнила комплекс мероприятий по адаптации программного обеспечения под нужды заказчика. В их задачи входила настройка типового программного обеспечения, создание удобных интерфейсов и наборов прав пользователей, интеграция CRM системы со сторонними системами автоматизации, а также сбор и анализ требований заказчика. Помимо этого, были составлены и выполнены календарные планы работ, персонал компании проходил обучение группе в офисе заказчика. Компанией-подрядчиком также осуществлялась доставка и установка программного обеспечения, и предоставление консультаций по выбору и сопровождению программных продуктов. Благодаря этим усилиям компания «ТД «Электрокабель» смогла значительно улучшить управление отношениями с клиентами и повысить эффективность своей коммерческой деятельности.