Автоматизация управления отношениями с клиентами с помощью «1С:CRM 8 ПРОФ» в АО «Екатеринбургский завод по обработке цветных металлов»

Описание кейса:

АО «Екатеринбургский завод по обработке цветных металлов» (ЕЗ ОЦМ) занимается переработкой и производством изделий из драгоценных и цветных металлов. С момента своего основания в 1916 году, предприятие прошло большой путь, освоив множество инновационных технологий и зарекомендовав себя на международной арене. Завод выпускает широкий ассортимент полуфабрикатов и технических изделий, включая химические соединения, аффинированные металлы, термометрическую продукцию, а также лабораторное оборудование и прецизионные детали для химической промышленности. Услуги предприятия охватывают аффинаж драгоценных металлов, аналитические исследования и проверку квалификации лабораторий.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, ЕЗ ОЦМ принял решение внедрить систему управления отношениями с клиентами (CRM). После анализа потребностей и возможностей компании, было выбрано решение «1С:CRM ПРОФ». Эта система оказалась наиболее подходящей для автоматизации широкого спектра задач, связанных с клиентами, маркетингом и продажами. Всего было автоматизировано 55 рабочих мест, что позволило значительно повысить организацию и контроль за процессами взаимодействия с клиентами, сократив время на выполнение текущих задач и улучшив качество услуг.

Работы по внедрению и настройке CRM-системы выполнялись внешним партнером компании. Системный интегратор провел детальный анализ требований заказчика к автоматизированной системе, собрав и оценив все необходимые данные. Затем была разработана и утверждена поэтапная программа работ с календарным планом, обеспечивающим реализацию проекта в оптимальные сроки. Специалисты интегратора осуществили начальные настройки типового решения, настройку интерфейсов и распределение прав пользователей, что позволило оперативно начать ведение учета. Дополнительно компания-партнер консультировала по выбору наиболее подходящих программных продуктов, занималась их доставкой, установкой и настройкой в офисе заказчика. Завершением проекта стало обучение персонала и предоставление рекомендаций по дальнейшему сопровождению и поддержке системы «1С:CRM ПРОФ».