Автоматизация управления отношениями с клиентами и управления продажами в редакции журнала «Потребитель» — с помощью ПП «1С: CRM ПРОФ».

Описание кейса:

ООО «Журнал «Потребитель»» занимается комплексным анализом и тестированием популярных товаров на рынке. Специализация компании включает широкий спектр категорий, таких как бытовая и компьютерная техника, электроника, товары для дачи, сад и огород, автомобильные и детские товары, материалы для строительства и ремонта, предметы для дома и отдыха, одежда и аксессуары, продукты для красоты и оборудования. Компания публикует обзоры и тесты различных брендов, таких как Samsung, Nikon, Canon, LG, Bosch и других, а также предоставляет информацию о ценах в интернет-магазинах. На платформе «Потребитель» можно найти советы по выбору техники, интересные рецепты и актуальные новости о новинках рынка.

Для повышения эффективности своего бизнеса и улучшения качества взаимодействия с клиентами, ООО «Журнал «Потребитель»» решило внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В результате тщательного анализа и сравнения различных решений, была выбрана CRM-система, которая полностью соответствовала их требованиям. Проект охватил автоматизацию 15 рабочих мест, что позволило компании оптимизировать процессы и улучшить координацию своей коммерческой деятельности. Основной целью внедрения CRM-системы было максимальное удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение высокого уровня сервиса.

Для реализации проекта по автоматизации коммерческой деятельности был приглашен системный интегратор. Специалисты этой компании выполнили ряд работ, направленных на оптимизацию продаж, логистики и транспорта (включая внедрение систем SFM, WMS, TMS), а также сфер сбыта, сервиса и маркетинга. Внедренная система позволила автоматизировать процессы управления продажами, улучшить транспортные логистические операции и наладить эффективные стратегии маркетинга. Системный интегратор осуществил полную установку и настройку ПО, обеспечив тем самым непрерывный мониторинг и управление всеми процессами на уровне современной технической инфраструктуры.