Автоматизация управленческой деятельности в ЗАО «Протон-Электротекс» на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM КОРП»

Описание кейса:

АО «Протон-Электротекс» занимается разработкой и производством силовых полупроводниковых приборов и сборок на их основе. Компания выпускает различные типы продукции, включая силовые диоды и тиристоры в модульном, штыревом и таблеточном исполнениях, IGBT-модули, системы охлаждения полупроводниковых приборов, драйверы управления, а также силовые выпрямительные и инверторные блоки. Обладая широкой линейкой продукции, предприятие также предоставляет техническую поддержку клиентам, помогая в расчете тепловых и электрических характеристик, а также предоставляет индивидуальные решения на основе требований заказчика. С 1996 года «Протон-Электротекс» стала ведущим производителем силовых полупроводниковых приборов в России, зарекомендовав себя на международном рынке.

В рамках автоматизации коммерческой деятельности АО «Протон-Электротекс» было принято решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для этих целей была выбрана система «1С:CRM КОРП», которая позволила автоматизировать рабочие процессы и улучшить качество обслуживания клиентов. Основной задачей было повышение эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизация процессов продаж. В результате автоматизации были оборудованы 10 рабочих мест для сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами и занимающихся продажами. Система помогла упорядочить и улучшить процесс коммуникации с клиентами, повысить точность и быстроту отклика на запросы, что в конечном итоге способствовало увеличению продаж и улучшению репутации компании.

Работы по внедрению системы CRM были поручены системному интегратору, который оказал всестороннюю поддержку на всех этапах проекта. Среди выполненных работ можно отметить консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, что помогло АО «Протон-Электротекс» сделать осознанный выбор в пользу «1С:CRM КОРП». После принятия решения системный интегратор обеспечил доставку программных продуктов в офис заказчика и их продажу. Внедрение системы включало автоматизацию ключевых бизнес-процессов, таких как управление отношениями с клиентами, что позволило более эффективно вести клиентскую базу, управлять контактами, фиксировать сделки и оценивать их исполнение. Благодаря профессионализму команды системного интегратора, проект был выполнен качественно и в срок, что позволило компании быстро приступить к использованию новых возможностей CRM-системы.