Автоматизация учета взаимоотношений с клиентами ООО «Прокси-ком» на базе ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Описание кейса:

ООО «Прокси-ком» — это компания, которая предоставляет услуги электронной торговой площадки (ЭТП) и функционирует как B2B-маркетплейс на платформе OTC.RU. Компания предлагает широкий спектр сервисов для оптимизации продаж и закупок. Среди услуг можно выделить мультипубликацию прайс-листов, подачу коммерческих предложений, диагностируемый поиск контрагентов, адаптацию продуктовых описаний по шаблонам КТРУ, и многое другое. Платформа агрегирует более полумиллиона активных тендеров, предоставляя участникам возможность в удобной форме находить и участвовать в закупках, продавая свои товары и услуги быстрее и эффективнее.

Одной из успешно реализованных задач компании стала автоматизация коммерческой деятельности предприятия с помощью внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для этого была выбрана система 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Работа включала автоматизацию 20 рабочих мест, что позволило значительно повысить прозрачность и эффективность коммерческих операций. Внедрение системы позволило ООО «Прокси-ком» оптимизировать процессы управления продажами, улучшить взаимодействие с клиентами и своевременно обрабатывать запросы на услуги и товары.

В реализации проекта по внедрению CRM и автоматизации процессов ООО «Прокси-ком» прибегло к услугам внешнего партнер по 1С. Специалисты компании-подрядчика провели настройки и внедрение типового программного обеспечения, обеспечили начальные настройки для начала ведения учета, а также осуществили интеграцию системы с имеющимися сторонними автоматизированными системами. В рамках проекта было организовано обучение персонала, включающее как групповые занятия, так и индивидуальные сессии в офисе заказчика. Благодаря этим мероприятиям, сотрудники компании смогли быстро освоить новые инструменты и начать эффективную работу с CRM-системой. Ключевые функции, такие как управление отношениями с клиентами, были оптимизированы, что значительно упростило процесс взаимодействия с клиентами и улучшило общую производительность.