Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ТД «НОВО-М»

Описание кейса:

Автоматизация оперативного учета

Оперативный учет в компании «ТД «НОВО-М» автоматизирован с помощью программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». В результате снижен риск потери информации о клиентах компании, увеличено число успешных сделок, благодаря грамотному планированию работы с каждым запросом.

О компании «ТД «НОВО-М»

Компания «ТД «НОВО-М» – это надежный поставщик мебели. Цель компании:

• сохранять и приумножать число покупателей;
• стать крупнейшей компанией на мебельном рынке в регионе.

Для достижения поставленной цели компания инвестирует в обучение сотрудников, развитие и совершенствование внутренних процессов.

Инициатива по внедрению CRM-системы

Понимая необходимость повышения эффективности работы отдела продаж, руководство инициировало проект внедрения CRM-системы. Имеющихся информационных ресурсов было недостаточно для полноценной работы с клиентской базой и отражения полного цикла продажи.

Для реализации проекта обратились в компанию «1С-Рарус», имеющую большой опыт работы в области автоматизации торговых предприятий. В качестве учетной системы выбрали программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

Ожидания от внедрения CRM-системы

Руководство «ТД «НОВО-М» сформулировало ожидания от внедрения:

1. Хранение перечня контрагентов и контактных лиц, а также истории обращений и покупок
2. Повышение уровня удовлетворенности покупателей и рост продаж
3. Усиление контроля работы компании со стороны руководства

Результаты автоматизации

В результате автоматизации снижен риск потери информации о покупателях. Создана единая программная среда для заведения, хранения и работы с клиентскими данными.

За счет грамотного планирования контрактов и контроля соблюдения сроков договоренностей вырос процент обращений, завершившихся покупкой.

С помощью инструментов 1С стало возможным отбирать целевую аудиторию для проведения маркетинговых акций. Благодаря этому отмечен рост продаж.

Руководство получило возможность контролировать работу предприятия с помощью аналитических отчетов информационной системы. Больше не нужно собирать аналитику по таблицам Excel, тратить время на расчет показателей. Формирование отчетов в 1С занимает не более 5 секунд и показывает достоверную информацию.