Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ТактонСнаб»

Описание кейса:

Предложение «Тактон»

Интернет-магазин «Тактон» предлагает купить стройматериалы в Ижевске или с доставкой по Ижевску и другим регионам Удмуртии. В нем можно приобрести:

• стройматериалы
• отделочные материалы
• лакокрасочную продукцию
• инструменты
• электротовары
• сантехнику

Цель компании

Цель компании в работе с заказчиками: высокий уровень клиентского сервиса. Для ее достижения менеджеры компании стараются:

• выбирать наиболее приемлемый вариант доставки
• предлагать клиентам удобный вариант оплаты заказа

В целях организации работы всех подразделений в едином информационном пространстве в соответствии с концепцией клиентоориентированности руководство «Тактон» (Юридическое лицо ООО «ТактонСнаб») заключило договор на поставку и запуск программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Исполнителем договора выбрана компания «1С-Рарус».

Реализация автоматизации

Работы по автоматизации выполнены в оговоренные сроки, пользователи прошли обучение, информационная база настроена под специфику бизнеса заказчика.

Пользователи отметили, что программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» имеет:

• понятный и дружелюбный интерфейс
• удобен в использовании

В результате его внедрения:

• улучшилась эффективность деятельности автоматизированных служб
• сократилось время на выполнение рутинных операций
• повысилось качество работы персонала

Результаты внедрения системы учета

Результаты внедрения системы учета:

1. Структурирована вся информация по клиентам, ведется четкое планирование этапов работы.
2. Вырос уровень ведения продаж.
3. Организована четкая работа склада, достоверная информация о наличии товаров активно используется как в отделе продаж, так и при составлении заказов поставщикам.
4. Отдел маркетинга планирует мероприятия, используя аналитику CRM-системы, данные помогают четко выбрать целевую аудиторию и получить большую конверсию.
5. Руководители разных уровней активно пользуются отчетами системы: «Воронка продаж», «Анализ работы менеджеров с клиентами», «Анализ контактов и продаж», что помогает контролировать и эффективно управлять работой отдела продаж.

Проект внедрения завершен, в настоящее время с «1С-Рарус» заключен договор сопровождения для получения регулярной консультационной помощи по работе с программой «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».