Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «Симбирская энергосбытовая компания»

Описание кейса:

ООО «Симбирская энергосбытовая компания» (СИМЭСК) специализируется на энергоснабжении юридических лиц, предоставляя услуги промышленным, сельскохозяйственным, военно-промышленным предприятиям, гостиницам, автосалонам, торговым центрам и развлекательным комплексам. Компания работает с 2011 года и заботится о своих клиентах, обеспечивая прозрачные условия договоров и минимальные цены на электроэнергию. СИМЭСК ведет деятельность в 18 регионах России, ежедневно поставляя суммарно 1 миллион кВтч электроэнергии, экономя своим клиентам значительные средства: 117 миллионов рублей в 2022 году и 164 миллиона рублей в 2023 году.

В рамках оптимизации своей коммерческой деятельности ООО «Симбирская энергосбытовая компания» приступила к внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач компания выбрала платформу 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Данная система не только предоставляет удобные инструменты для учёта и анализа данных о клиентах, но и способствует автоматизации ключевых бизнес-процессов. В результате общего улучшения бизнес-процессов были автоматизированы 11 рабочих мест, что позволило значительно повысить эффективность управления клиентскими отношениями.

Внедрение системы было поручено компании-внедренцу, специализирующейся на системной интеграции и автоматизации бизнес-процессов. В ходе проекта она реализовала комплексный подход, начиная с анализа текущего состояния процессов в СИМЭСК и заканчивая полноценным внедрением системы CRM. В частности, автоматизации подверглись такие функции, как ведение клиентской базы, управление контактами и сделками, автоматизация документооборота, аналитика продаж и предсказательная аналитика. Помимо этого, компания-внедренец занималась настройкой системы под специфические потребности клиента, обучением сотрудников компании и последующим сопровождением проекта, обеспечивая его бесперебойную работу и адаптацию к новым бизнес-задачам.