Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «РУССКАЯ ЭКСТРУЗИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ»

Описание кейса:

«`html
Компания REC (ООО «РУССКАЯ ЭКСТРУЗИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ») занимается производством расходных материалов для 3D принтеров, работающих по технологии FDM! Все материалы сертифицированы, безопасны и подходят для всех FDM 3D принтеров. Компания производит материалы для профессионалов самых разных областей, где важны надлежащая сертификация, стабильные характеристики и надежность 3D печати.

Автоматизация учета
Для ведения оперативного учета по заказам клиентов, а так же реализации задачи:

• закрепление конкретного клиента и поставщика за сотрудником компании,
• отслеживание работы, всех взаимодействий и документов с конкретным контрагентом

было решено построить автоматизированную систему учета на базе программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Очень важным был аспект записи звонков, а так же возможность осуществлять звонки клиентам компании и входящие звонки непосредственно из программы.

Настройка функционала
Специалистами «1С-Рарус» настроен функционал управления отношениями с клиентами. Была произведена интеграция конфигурации «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» с телефонией Софтфон.

Функции автоматизированной системы учета
Внедрение системы учета позволило автоматизировать следующие функции:

• Оперативный учет;
• Система показателей работы менеджеров.

Результаты внедрения системы учета
Внедрение системы учета позволило:

• Увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
• Повысить эффективность работы сотрудников компании и качество обработки звонков;
• Ускорить получение требуемой информации в несколько раз;
• Повысить прозрачность учета.

«`