Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «КАМИН-РУМ»

Описание кейса:

Компания ООО «КАМИН-РУМ» в Москве является интернет-магазином, специализирующимся на продаже различных типов электрокаминов с доставкой по всей России. В ассортименте магазина представлен широкий выбор электрических каминокомплектов, от моделей с 2D и 3D очагами до настенных и напольных вариантов, а также биокамины и аксессуары. Помимо электрокаминов, компания предлагает дровяные и газовые камины, порталы, обогреватели и кондиционеры, а также мебель и аксессуары для дачи и сада. Сайт магазина удобен для клиентов, благодаря функциям сравнения товаров и закладкам, а также оперативной поддержке по телефону и электронной почте.

Для улучшения управления коммерческой деятельностью ООО «КАМИН-РУМ» была внедрена система «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Данная автоматизация затронула 20 рабочих мест и позволила оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, продаж и логистики. В результате использования CRM-системы компания достигла улучшения в обработке заказов, управлении складскими запасами, и ведении взаиморасчетов с покупателями. Это интегрированное решение также дало возможность своевременно анализировать эффективность маркетинговых кампаний и детально отслеживать клиентские предпочтения.

Работы по внедрению системы проводил партнер по 1С, осуществляя комплексный набор мероприятий. Прежде всего, были выполнены начальные настройки программы для начала ведения учёта, а также интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия». Важным этапом стало обучение персонала работе с новой CRM-системой, включающее как общее, так и индивидуальное обучение в офисе заказчика. Помимо консультаций по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, подрядчик также организовал доставку и установку программных продуктов в офис компании. Продажа выбранных программных продуктов завершила цикл внедрения, а настройка системы включала автоматизацию таких функций как управление продажами, логистикой и сервисом, оформление заказов покупателей, ценообразование и анализ продаж, розничная торговля и управление складскими запасами.