Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ИВОТСТЕКЛО»

Описание кейса:

«`html
ООО «ИВОТСТЕКЛО» производит штапельные стеклянные и базальтовые супертонкие волокна.
История компании началась с 1785 года, первая продукция — листовое стекло, выработанное ручным способом из горшковой печи.

Автоматизация процесса работы с Заказчиками

В августе 2019 года руководство ООО «ИВОТСТЕКЛО» приняло решение об автоматизации процесса работы с Заказчиками.

Цель проекта: улучшение качества взаимодействия с поставщиками и заказчиками, повышение эффективности продаж.

Выбор программы и специалисты

Для ведения учета решено было использовать программу «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Работа по поставке и запуску системы поручена специалистам ВЦ «1С-Рарус», компании-интегратору программных продуктов «1С».

Проблемы до внедрения CRM

На момент принятия решения о внедрении программного продукта в ООО «ИВОТСТЕКЛО» отсутствовала единая IT-инфраструктура управления продажами. Существовала сложность в организации работы с поступающими запросами. Хранение информации о клиентах было разрозненным.

Результаты внедрения «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

• Внедрение CRM-системы позволило усовершенствовать процесс обработки запросов от потенциальных Заказчиков. Сократилось время работы по сделке от принятия первичного обращения до подготовки и согласования коммерческого предложения;
• Переход отдела продаж на работу в новой информационной системе обеспечил рост конверсии от новых клиентов. Случаи потери информации сведены к минимуму, предотвращен негативный эффект из-за увольнения сотрудников;
• В CRM-системе создана единая база данных существующих и потенциальных клиентов. Информация структурирована по различным аналитическим разрезам;
• Использование CRM-системы в подготовке и проведении маркетинговых мероприятий обеспечило повышение их эффективности;
• Автоматизированы трудоемкие, рутинные операции. У сотрудников компании появилось больше времени для аналитической работы и взаимодействия с клиентами. Система позволяет расставлять приоритеты в исполнении задач и взаимодействовать с целевыми клиентами;
• Возможности анализа данных в «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в 2 раза сократили время на подготовку управленческой отчетности для руководства.

В единой базе работают 11 сотрудников предприятия, сотрудничество ВЦ «1С-Рарус» и ООО «ИВОТСТЕКЛО» продолжается, оказываются консультационные услуги по работе в системе учета.

«`

Обратите внимание на разделение текста на логические блоки, использование подзаголовков и списков для улучшения восприятия информации.