Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ ВЛАДИКАВКАЗ»

Описание кейса:

Компания ООО «ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ ВЛАДИКАВКАЗ» занимается реализацией и распределением природного газа на территории Северной Осетии. Они обеспечивают природным газом как физических, так и юридических лиц, что включает широкий спектр услуг: от заключения договоров с абонентами до непрерывного мониторинга поставок. Специалисты компании выполняют работы по техническому обслуживанию ВДГО, а также оперативно реагируют на обращения потребителей через колл-центр. Важной частью их деятельности является соблюдение производственной безопасности и охраны труда, что подтверждается наличием соответствующих документов и политик. География деятельности «Газпром межрегионгаз Владикавказ» охватывает все районы республики, включая Владикавказ, Алагирский и Моздокский районы.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ ВЛАДИКАВКАЗ» внедрили систему CRM на базе решения «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами». Это решение было выбрано из-за его широкого функционала и совместимости с существующими бизнес-процессами компании. Автоматизация охватила 11 рабочих мест, что позволило лучше управлять взаимоотношениями с клиентами, увеличивать объемы продаж и улучшать качество сервиса. Внедрение системы также помогло оптимизировать процессы учета и контроля поставок газа, что особенно важно в условиях активного роста числа потребителей и клиентов. Настроенная CRM-система обеспечивает полный цикл взаимодействия с клиентами, начиная от первых контактов и заканчивая последующими продажами и сервисным обслуживанием.

Работы по внедрению и настройке программы выполнялись системным интегратором. Специалисты компании-партнера провели начальные настройки типового решения, чтобы обеспечить его полную готовность к старту работ. Они также консультировали по выбору программного обеспечения и различных вариантов его сопровождения, что позволило точно определить нужды компании. В процессе внедрения компания-внедренец доставила программные продукты в офис заказчика и осуществила их продажу. Автоматизация охватила широкий спектр функций, включая управление продажами, логистикой и транспортом, оформление заказов покупателей, расчет нормативной себестоимости, ценообразование и анализ продаж. Особое внимание было уделено управлению складскими запасами и логистикой, что позволило значительно сократить сроки отгрузки и улучшить взаиморасчеты с покупателями.