Автоматизация учета на базе ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 8» в компании «Эшель»

Описание кейса:

Компания ООО «Эшель», расположенная в Санкт-Петербурге, специализируется на производстве и продаже товаров для наращивания ресниц и ухода за ними. Ассортимент продукции компании включает в себя черные, цветные и коричневые ресницы, а также клеи, препараты, аксессуары и инструменты для лэшмейкеров и brow-мастеров. Кроме того, под брендом E’CHELLE предлагаются обучающие курсы и наборы LASH BOX и BROW BOX, которые позволяют мастерам оптимально использовать продукцию и экономить средства. Основной миссией компании является продвижение эстетики и красоты как в России, так и за ее пределами, отвечая самым высоким стандартам качества.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, ООО «Эшель» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Было автоматизировано 10 рабочих мест, что позволило значительно упростить процессы обработки заказов и улучшить взаимодействие с клиентами. В результате внедрения CRM-системы сотрудники получили удобный инструмент для работы, который помог оптимизировать бизнес-процессы и снижать издержки. Новый подход в коммуникации с покупателями и партнерами привёл к росту продаж и улучшению качества сервиса.

Компания-внедренец провела комплекс работ по автоматизации коммерческой деятельности ООО «Эшель». Были автоматизированы функции управления продажами, логистикой и транспортом, а также система оформления заказов покупателей. Ключевыми задачами было управление продажами (сбытом), маркетингом и сервисом, что обеспечило более высокую прозрачность и контроль над всеми этапами бизнес-процесса. Также была реализована система анализа продаж по методике ABC/XYZ, что позволило точнее прогнозировать потребности и оптимизировать складские запасы. Для розничной торговли была настроена система, обеспечивающая оперативное управление заказами и увеличение скорости обслуживания клиентов. В результате проделанной работы компания смогла значительно повысить качество своих услуг и укрепить позиции на рынке.