Автоматизация учета на базе ПП «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» в ООО «Модерн Машинери Фар Ист»

Описание кейса:

ООО «Модерн Машинери Фар Ист» является крупным поставщиком горной, строительной, дорожной и складской техники на Дальнем Востоке России. Компания представляет такие мировые бренды, как KOMATSU, BOMAG, SENNEBOGEN, MANITOU, TEREX CRANES, DENYO, GENERAC MOBILE, и предоставляет оригинальные запасные части и комплектующие для этой техники. Весь спектр запчастей включает смазочные материалы, фильтры, ковши, режущее оборудование, гидромолоты и рукава высокого давления. Также компания предлагает широкий выбор шин TECHKING. Важной частью деятельности являются сервисные услуги, включающие восстановление компонентов техники KOMATSU на заводе «Реман». Кроме того, в “Модерн Машинери Фар Ист” функционирует учебный центр, предлагающий обучение по охране труда и специализированное обучение для стропальщиков.

Для улучшения коммерческой деятельности и оптимизации процессов обслуживания клиентов, ООО «Модерн Машинери Фар Ист» приняла решение о внедрении системы Управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для этих целей была выбрана система 1С:CRM, интегрируемая с 1С:ERP и 1С:КА2. Система была установлена на 50 рабочих мест, что позволило автоматизировать ключевые процессы, связанные с управлением клиентскими данными, аналитикой взаимоотношений и поддержкой клиентов. В результате внедрения 1С:CRM компания смогла повысить эффективность работы с клиентами, улучшить качество обслуживания и сократить время на выполнение повседневных задач.

Все работы по настройке и внедрению системы 1С:CRM выполнила компания-внедренец, обладающая большим опытом в этой области. Команда профессионалов настроила типовое и отраслевое программное обеспечение, начальные настройки системы, что позволило быстро начать ведение учета. Специалисты обучили персонал работе с новой программой как в форме коллективных занятий, так и индивидуально в офисе заказчика. Также компания-внедренец предоставила консультации по выбору оптимального программного обеспечения и предложила варианты его сопровождения. В рамках контракта была выполнена доставка программных продуктов в офис заказчика, установка ПО на компьютеры и продажа выбранных программных решений. Поддержка и консультации, оказанные в процессе внедрения и настройки системы, оказали значительное влияние на повышение эффективности управления отношениями с клиентами в ООО «Модерн Машинери Фар Ист».