Автоматизация учета на базе «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» в ООО «Поставком»
Описание кейса:
«`html
Внедрение клиентоориентированного подхода
«1С-Рарус» внедрил клиентоориентированный подход в компании-поставщике нефтепродуктов «Поставком». На базе «1С:CRM ПРОФ» построена система, позволившая расширить клиентскую базу и увеличить процент повторных клиентских обращений.
Деятельность компании «Поставком»
ООО «Поставком» поставляет нефтепродукты и занимается оказанием транспортных услуг. Компания владеет собственным автопарком бензовозов и предлагает услуги заправки техники на территории клиента, откачки и утилизации нефтепродуктов, зачистки емкостей.
Проект цифровизации процессов взаимоотношений с клиентами
В рамках реализации стратегии усиления рыночных позиций в компании стартовал проект цифровизации процессов взаимоотношений с клиентами. Руководство компании поставило задачу развития объема услуг, снижая при этом финансовые и временные затраты.
Партнерство с «1С-Рарус»
Руководство «Поставком» обратилось в компанию «1С-Рарус» — разработчику CRM-решений. По совету экспертов «1С-Рарус» средством для достижения целей растущей компании выбрана ПРОФ-версия решения «1С:Предприятие 8.CRM». Специалисты «1С-Рарус» помогли адаптировать решение под текущие процессы «Поставком».
Достигнутые улучшения
- Рост клиентской базы: благодаря внедрению клиентоориентированного подхода в 3 раза увеличился процент повторных обращений. Клиентская база стабильно растет даже в условиях высокой конкуренции.
- Стандартизация процессов обслуживания: запущенные в системе маршрутные карты позволили унифицировать последовательность этапов рабочих процессов и внедрить контроль за оказанием услуг. В результате сотрудники экономят до 10-15% времени на обработку и исполнение клиентских заявок.
- Внедрение аналитики и мониторинга результатов: руководство высоко оценило новые инструменты отчетности по продажам, клиентам, эффективности процессов. Владея актуальной информацией о состоянии бизнеса, руководство компании «Поставком» оперативно принимает управленческие решения, что позволяет быстрее адаптироваться к рыночным изменениям.
«`
Эффект от внедрения
• Уменьшение рутинной работы
• Повышение прозрачности учета
• Повышение качества работы с клиентами
Автоматизированные функции
• Управление отношениями с клиентами (CRM)
Выполненные работы
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Передача во временное использование (сдача в аренду)
Сопровождение
• Производится обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО «Поставком»
• Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Транспорт, Транспортная логистика
• Внедреное типовое решение: 1С:CRM ПРОФ
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 1
• Вариант работы: Файловый
• Количество одновременно работающих клиентов: Толстый клиент: 1
• Партнер, осуществивший внедрение: 1С-Рарус
