Автоматизация торговых процессов и управления отношениями с клиентами в компании ООО «Терминал Сервис» с помощью системы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Описание кейса:

Компания ООО «Терминал Сервис» в Екатеринбурге и Ирбите занимается продажей и обслуживанием торгового оборудования и программного обеспечения. Они предоставляют широкий спектр услуг, включая автоматизацию торговли, подключение к ЕГАИС, внедрение и обслуживание систем наблюдения и безопасности, а также утилизацию техники. Среди их продуктов можно найти онлайн-кассы от таких производителей, как Атол, Эвотор и Штрих-М. Не забывают они и про программное обеспечение 1С, предлагая его автоматизацию для бюджетных и коммерческих организаций, а также обслуживание и консультацию по 1С. Для предприятий «Терминал Сервис» предлагает поставку и обслуживание компьютеров и оргтехники, а также мультимедийного оборудования. Одной из дополнительных услуг является разработка сайтов, включая интернет-магазины и порталы для школ и детсадов.

Один из примеров выполненных работ «Терминал Сервис» по автоматизации коммерческой деятельности клиента связан с внедрением системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на базе «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами». В ходе проекта было автоматизировано 11 рабочих мест, что позволило значительно улучшить координацию и эффективность работы отдела продаж. Перед началом проекта специалистами компании проводилось изучение потребностей клиента и выбор оптимального решения. Внедрение новой системы дало возможность более оперативно и точно обрабатывать заказы, улучшило качество обслуживания клиентов и повысило общую производительность компании.

Работы по настройке и внедрению нового программного обеспечения были выполнены партнером по 1С. Основные этапы включали начальные настройки типового решения, создание интерфейсов и наборов прав пользователей. Для обеспечения корректного ведения учета специалистами была проведена работа по вводу начальных остатков и переносу данных из предыдущих систем автоматизации. Партнер по 1С также осуществил сбор и анализ требований заказчика к новой системе, что позволило наилучшим образом настроить ее под специфические нужды клиента. Важным этапом проекта было обучение персонала работе с новой программой, что включало групповые занятия в офисе заказчика. Кроме того, были автоматизированы ключевые бизнес-процессы: управление продажами, логистикой, транспортом, маркетингом и сервисом. В результате установлено улучшение расчетов нормативной себестоимости заказов, анализа продаж и ведения взаиморасчетов с покупателями.