Автоматизация торговых операций строительной компании ООО «ДДМ» с помощью ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 8»

Описание кейса:

Компания ООО «ДДМ» специализируется на производстве и строительстве домов из клееного бруса. Под брендом «ДДМ-Строй» фирма предлагает широкий спектр услуг, включая производство клееного бруса, разработку индивидуальных проектов, строительство домов, бань и малых архитектурных форм. «ДДМ-Строй» активно развивает различные направления в малоэтажном деревянном домостроении и предоставляет услуги полной комплектации и сборки домокомплектов. В их ассортименте имеются типовые и индивидуальные проекты, включающие все необходимые элементы для самостоятельной сборки. Качественный контроль и современные технологии позволяют компании занимать ведущее место на рынке деревянного строительства.

ООО «ДДМ» решило повысить эффективность своей коммерческой деятельности, внедрив систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). На основании анализа потребностей была выбрана такая система, как , для решения поставленных задач. Она позволила стандартизировать процессы взаимодействия с клиентами и существенно улучшить контроль над всеми этапами продаж. Проект включал автоматизацию 23 рабочих мест, что значительно увеличило прозрачность и управляемость процессами в компании. Решение стало важным этапом в укреплении позиций «ДДМ» на рынке, улучшении качества обслуживания и повышении лояльности клиентов.

Внедрение CRM-системы компанией-подрядчиком включало множество комплексных работ по автоматизации бизнес-процессов. Основными функциями, которые удалось автоматизировать, стали управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), а также процессы сбыта, сервиса и маркетинга. В ходе проекта была создана эффективная система оформления заказов покупателей, ценообразования и управления прайс-листами. Кроме того, внедрили механизмы анализа продаж по методике ABC/XYZ, планирование и учет продаж ТМЦ, формирование графиков поступления оплат и ведение взаиморасчетов с покупателями. Партнер по 1С также успешно интегрировал торговое оборудование, реализовал управление складскими запасами, ордерным складом и учет ТМЦ в цеховых кладовых. Автоматизация этих процессов включала резервирование ТМЦ, их комплектацию и разукомплектацию, а также контроль и учет серийных номеров, сроков годности и сертификатов. Анализ запасов по методике ABC/XYZ позволил компании «ДДМ» оптимизировать свои запасы и повысить эффективность управления материальными ресурсами.