Автоматизация торговой деятельности предприятия при помощи ПП «1С:CRM 8 КОРП»

Описание кейса:

Компания ООО «ИВ-Сервис» занимается продажей запчастей и оказанием сервисных услуг для коммерческих и грузовых автомобилей Iveco Daily в Санкт-Петербурге. Как официальный дилер, «ИВ-Сервис» предлагает своим клиентам широкий ассортимент оригинальных запчастей, а также предоставляет услуги по обслуживанию и ремонту автотехники. Магазин компании удобно расположен на трассе федерального значения Москва-Санкт-Петербург и имеет собственную парковочную площадку. Склад «ИВ-Сервис» насчитывает десятки тысяч наименований оригинальных запчастей, а также запчастей для прицепной техники ведущих европейских производителей. Для удобства клиентов возможен заказ запчастей онлайн с доставкой в любой регион России.

Для повышения эффективности управления клиентскими взаимоотношениями и оптимизации бизнес-процессов, в компании ООО «ИВ-Сервис» было принято решение о внедрении системы 1С:CRM КОРП. В результате внедрения общее количество автоматизированных рабочих мест составило 20. Система позволила компании централизовать данные о клиентах, автоматизировать процессы управления продажами, выстраивать эффективные стратегии маркетинга и повысить качество обслуживания. Среди других значимых изменений — упрощение взаимодействия с клиентами и улучшение управления логистикой, что способствовало росту продаж и увеличению клиентского удовлетворения.

Работы по внедрению CRM-системы выполнялись внешним подрядчиком — компанией-внедренцем. В услуги партнера входили настройка и внедрение специализированного программного обеспечения, создание интерфейсов и распределение прав пользователей. Начальные настройки типового решения проводились для организации полноценного начала ведения учета. Специалисты компании-внедренца также помогли с вводом начальных остатков и обучили персонал работе с новой системой, как в офисе заказчика, так и через индивидуальные занятия. В ходе проекта компания-подрядчик консультировала «ИВ-Сервис» по вопросам выбора программного обеспечения, его доставки и установки, а также сопровождала процесс продажи выбранных продуктов. Благодаря этим мерам, «ИВ-Сервис» удалось автоматизировать управление продажами, логистикой, сервисом и маркетингом, что включало оформление заказов, ценообразование, учет продаж и взаиморасчеты с покупателями, а также розничную торговлю.