Автоматизация торговли оборудованием для автомастерских компании А-Сервис на базе ПП «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 8» (CRM)

Описание кейса:

«`html
Немного о нашей компании:

Наша компания – ООО «А-Сервис» реализует различные проекты по комплексному оснащению гаражным оборудованием.
Сервисная служба нашей компании решает любые задачи по вводу оборудования в эксплуатацию.
Техническая служба нашей компании проводит обслуживание любого оборудования, используемого в автосервисе.
Одной из главных специализаций компании является проведение ремонта.

Что имели:

Основной учет ведется в базе «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 11».
В функционале конфигурации не предусмотрено ведение взаиморасчетов в разрезе торговых представителей.
Учет оборудования на обслуживании, товаров-образцов, выработки сотрудников выполнялся в программе не полностью.
Заработную плату сотрудников, которая напрямую зависела от реализаций, рассчитать было большим трудом.
Была путаница, неразбериха, все это тянуло за собой расхождения, это нас не устраивало, а тем более клиента.
Наша работа ориентирована на долгосрочные отношения!

Нам было необходимо:

• Иметь возможность отслеживания на всем пути взаимодействия с клиентом его торгового представителя
• Вести учет нормативов работ
• Настроить коммерческое предложение для сервисного обслуживания
• Назначать исполнителей работ в заказах клиентов, формировать заказ-наряд
• При выписывании реализации клиенту регистрировать выработку сотрудников
• Нестандартными средствами ограничить доступы пользователей

Процесс автоматизации:

Мы решили обратиться к нашему обслуживающему партнеру для решения своих проблем.
После консультации со специалистами, был намечен конкретный план по автоматизации интересующих нас процессов.

После чего осуществлялись доработки функционала программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 11»:

• В документы и регистры взаиморасчетов с клиентами было добавлено поле «Торговый представитель»
• Видам работ была произведена настройка указания нормо-часов
• Добавлен вид операции «Сервисное обслуживание» для документа «Коммерческое предложение»
• Разработаны новые печатные формы: «Калькуляция» и «Спецификация»
• Добавлен документ заказ-наряд, заполняемый на основании коммерческого предложения
• Разработаны новые печатные формы: «Заказ-наряд» и «Счет-договор»
• Настроены справочники для хранения товара на обслуживании и товаров-образцов
• Настроены права пользователей на частичное изменение созданных документов
• Изменен документ «Реализаций товаров и услуг» для хранения данных об отработанных сотрудниками нормо-часах
• Доработаны различные отчеты (как стандартные, так и собственные) для отслеживания торговых представителей, выработки, выполнения заказов

Результат:

В согласованный срок доработки были загружены в основную базу, проведено обучение работе с новым функционалом.
После освоения «новой» программы, ускорилась обработка и выполнение заказов клиентов, что позитивно сказалось на состоянии и развитии бизнеса.

Все операции по клиенту, учет работ и оборудования ведется в единой базе.
Благодаря партнеру ООО «Содействие» взаимодействия с клиентом автоматизированы именно так, как нам этого хотелось!

Мы регулярно получаем консультации и небольшие доработки специалистов фирмы в рамках договора ИТС ПРОФ.

«`