Автоматизация системы взаимоотношений с клиентами в ООО «Наяда-Краснодар»

Описание кейса:

ООО «Наяда-Краснодар» занимается производством и установкой офисных перегородок, предлагая широкий спектр систем для различных нужд. Компания предоставляет стационарные, противопожарные, раздвижные и мобильные перегородки, а также акустические панели, офисную мебель и дверные системы. Продукция NAYADA-Кубань ориентирована на удобство и безопасность, обеспечивая хорошие звукоизоляционные и эстетические характеристики. Продукция компании используется в офисных зонах, торговых центрах, кабинетах руководителей, конференц-залах и других общественных пространствах. Клиенты могут заказать как стандартные решения, так и индивидуальные проекты, адаптированные под их специфические потребности.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия компанией NAYADA-Кубань была принята система Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). В рамках этого проекта общее количество автоматизированных рабочих мест составило 10. Автоматизация позволила компании улучшить процессы работы с клиентами, оптимизировать документооборот и повысить уровень сервиса. Вместе с тем, внедрение CRM-системы дало возможность следить за клиентской базой, анализировать её поведение и потребности, что в свою очередь способствовало увеличению продаж и улучшению маркетинговых стратегий.

Работы по внедрению CRM системы были выполнены внешним подрядчиком, который занимался настройкой и интеграцией необходимых процессов. В рамках этого проекта была автоматизирована деятельность по управлению продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS). Кроме того, компании удалось автоматизировать оформление заказов покупателей, установить продвинутую систему ценообразования и прайс-листов, планирование продаж и ведение взаиморасчетов с покупателями. Особое внимание было уделено улучшению процессов оптовой и розничной торговли, что позволило компании ускорить время обработки заказов и сократить затраты на логистику. Партнер по 1С также внедрил систему для управления сервисом и маркетингом, что значительно повысило эффективность внутренних процессов и улучшило качество обслуживания клиентов.