Автоматизация системы взаимоотношений с клиентами в компании «Синтек»

Описание кейса:

ООО «Синтек» – это надежная и профессиональная компания, осуществляющая проектирование, электромонтаж, монтаж инженерных систем и промышленную автоматизацию. Синтек предоставляет комплексные услуги на всех этапах создания промышленной и жилой инфраструктуры, включая поставку оборудования и материалов, производство электрощитового оборудования, а также возведение подстанций мощностью 110-220 кВ. Помимо этого, компания предлагает послегарантийное обслуживание систем электроснабжения. Синтек имеет значительный опыт в реализации сложнейших проектов для ведущих отечественных и международных компаний, таких как Siemens, Volkswagen, IKEA и Procter & Gamble. Основная часть заказчиков представлена в фармацевтической, автомобильной и пищевой отраслях.

В рамках повышения эффективности своей коммерческой деятельности и улучшения управления взаимоотношениями с клиентами, ООО «Синтек» ввело в эксплуатацию систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для достижения поставленных целей была выбрана эта система, поскольку она предоставляет широкий спектр возможностей для автоматизации и оптимизации работы. В рамках проекта было автоматизировано 11 рабочих мест, что позволило существенно повысить продуктивность сотрудников и сократить время на выполнение различных задач по взаимодействию с клиентами. В результате автоматизации удалось значительно улучшить качество предоставляемых услуг, что способствовало повышению уровня удовлетворенности заказчиков.

Работы по автоматизации бизнес-процессов и ИТ-процессов были выполнены внешним партнером по 1С. Данный проект включал в себя настройку и интеграцию CRM-системы с уже существующими ИТ-системами компании, а также обучение персонала для грамотного использования новых инструментов. Основные автоматизированные функции включали управление бизнес-процессами и ИТ-процессами. Компания-подрядчик реализовала автоматизацию основных бизнес-процессов, включая обработку заказов и учет клиентов, что позволило снизить вероятность ошибок и повысить оперативность обработки данных. Благодаря квалифицированной работе партнера, все этапы внедрения системы прошли максимально гладко и точно в соответствии с планом.